POSTE : Renforts Technicien·ne Sinistres Auto Flotte Bdg - CDD - Tulle 19 H/F DESCRIPTION : Notre équipe du pôle Sinistres Automobile - Flotte Bris de Glace - de Tulle a besoin de renfort à partir du 1er juillet pour une durée d'au moins 6 mois. Vos missions ? 1. Assister et conseiller les clients externes ou internes - Apporter un appui technique aux autres services sur son domaine d'expertise - Informer, accompagner et promouvoir auprès des sociétaires, le mode d'accès multicanal en fonction de leurs besoins - Prendre en charge les appels téléphoniques de l'activité auto, mails, courriers, tchat et analyser la demande du client - Repérer les opportunités commerciales, proposer la couverture assurantielle et/ou assurer la transmission au service concerné - Traiter les demandes du client dans les délais impartis - Traiter les réclamations écrites et/ou orales des sociétaires selon le process de gestion des réclamations de Groupama d'Oc, ou les transmettre au service concerné 2. Instruire les dossiers sinistres - Accompagner le sociétaire dans les actions de négociation concernant la défense de ses intérêts. - Agir proactivement dans la gestion des dossiers en responsabilité (appels sortants) - Déterminer sur la base du dossier ou du rapport d'expertise, la portée du dommage et, le cas échéant, les responsabilités en cause - Effectuer le refus oral et/ou écrit de la prise en charge auprès du sociétaire - Estimer le montant du dommage, sur pièces directement avec le sociétaire - Mettre en place la première provision nécessaire à la gestion du dossier - Recueillir et prendre en charge de manière pro active la déclaration de sinistre - Si nécessaire déclencher les mesures conservatoires et missionner un expert, fixer les modalités d'indemnisations, réparation financière ou en nature et les actions à mettre en oeuvre - Vérifier la validité du contrat et l'application des garanties et déterminer les responsabilités en cause 3. Régler les dossiers sinistres - Mettre en oeuvre la procédure de règlement contractuelle, conventionnelle, juridique, législative correspondant au sinistre - Négocier, le cas échéant, les conditions de règlement amiable - Procéder au provisionnement du sinistre, au paiement de l'indemnité ou au déclenchement de l'indemnisation, en fonction de la politique de règlement de l'entreprise et du choix de l'assuré 4. Suivre les procédures contentieuses - Coordonner l'action des différents intervenants au dossier (avocats, experts, prestataires) - Informer le client de son dossier contentieux - Instruire les dossiers contentieux et rédiger les instructions ou argumentations pour les avocats et experts 26 364 PROFIL : Idéalement vous disposez d'une formation supérieure d'un niveau Bac +2 (spécialisé en Assurances c'est encore mieux) ou détenez une première expérience professionnelle en gestion de sinistres ou plateforme téléphonique/ relation client. Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse. Votre aisance relationnelle, votre capacité d'écoute, votre curiosité seront des atouts majeurs pour réussir dans cette mission. Envie de donner du sens à vos compétences ? Alors rejoignez l'aventure Groupama d'Oc en postulant dès à présent !