POSTE : ADV SAV H/F DESCRIPTION : l'ADV du service SAV est responsable de fournir un soutien administratif et opérationnel au Service Après-Vente à l'échelle nationale. Elle joue un rôle central dans la coordination des activités liées aux réparations, au suivi des demandes de service et au maintien des relations clients pour assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Missions et activités principales - Gère le flux des appels clients pour leurs demandes d'interventions. - Qualifie le client et son besoin d'installation ou de maintenance. - Recueille et enregistre les informations nécessaires à l'intervention du technicien. - Etablit les devis et réalise les relances clients. - Elle recueille et enregistre les informations nécessaires à la création de l'Ordre de Service. - Gestion des demandes clients spécifiques en pièces détachées : recherches de références techniques, lecture des vues éclatées, etc. - Saisit les commandes des ventes de pièces détachées réalisées par le SAV. - Réalise la facturation des prestations SAV et s'assure de sa transmission au client - Clôture les interventions. - Est garant (e) des objectifs fixés par sa hiérarchie. PROFIL : Première expérience sur un poste similaire