POSTE : Responsable du Service Desk H/F DESCRIPTION : STE IT, filiale informatique de STEF, leader européen de la logistique du froid, recherche un/une Responsable du Service Desk H/F pour rejoindre son équipe dynamique. Avec plus de 300 collaborateurs et 12 000 utilisateurs répartis sur 300 sites en Europe, STEF IT offre un environnement stimulant et varié. Votre rôle ? En tant que Responsable du Service Desk, vous serez un membre clé du pole PMS (Projets, Méthodes, Supports, EDI), chargé du support informatique des utilisateurs internes et externes. Vos responsabilités incluront : * Gestion de l'équipe de Niveau 1 composée de 10 collaborateurs, basée à Theix. * Définition des objectifs opérationnels, suivi des indicateurs de performance et gestion du budget. * Contribuer à la satisfaction des utilisateurs en assurant la résolution efficace des incidents liés aux postes de travail et aux applications. * Collaboration avec les équipes de STEF IT et les équipes Support des autres pays du Groupe pour harmoniser les processus et optimiser les outils IT. * Participation à la démarche de transformation digitale du Groupe en développant et en améliorant les outils de self-help pour les utilisateurs finaux. La différence STEF ? * Faire partie d'une équipe à taille humaine avec un esprit d'entraide. * Relever des défis et acquérir de nouvelles expériences dans un groupe encourageant l'initiative. * Travailler dans un secteur dynamique où les contacts sont nombreux et les valeurs humaines essentielles. * Évoluer dans un secteur durable où le développement est envisagé de manière responsable. Si vous êtes passionné par l'informatique, le service client et que vous recherchez un environnement de travail stimulant, rejoignez-nous chez STEF IT ! PROFIL : Votre profil ? * Bac +4/5 en informatique avec 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire. * Maîtrise de l'anglais, la connaissance d'une autre langue est un plus (espagnol ou italien). * Expérience dans l'utilisation de solutions ITSM du marché et pratique d'ITIL. * Connaissance des ChatBots et des outils de Knowledge Management appréciée. * Capacités d'analyse, de synthèse, de rédaction et de reporting. * Sens du service, satisfaction client, travail en équipe et relationnel constructif.