RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour notre client basé à Villeneuve d'Ascq (59), un Technicien Support de Proximité Bilingue dans le cadre d'une mission de 03 à 06 mois (ASAP). Les missions proposées sont les suivantes : - Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations - Qualifier les appels et les diagnostiquer - Créer des tickets dans l'outil de gestion - Résoudre à distance ou en proximité les incidents - Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés - Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers - Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client - Participer à l'enrichissement de la base de connaissance - Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques - Point de synergie avec les autres équipes IT et reporting des échanges - Déplacement sur les sites clients dans toute la France ainsi qu'en Europe PROFIL RECHERCHÉ : Votre souhait est de continuer à évoluer et progresser en tant que technicien informatique au sein d'une entreprise solide dans le monde de l'IT. Vous êtes issu(e) d'un cursus scolaire informatique et avez dans l'idéal validé un Niveau Bac+2. Vous justifiez d'une expérience d'au moins 02 ans en tant que technicien (ne) informatique ou sur un poste similaire. Vous justifiez d'une bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows 10/11), d'une bonne connaissance de Active Directory et de la gestion de tickets. Vous possédez de solides connaissances en Microsoft Office 365 (Outlook, Teams), Téléphonie, Systèmes d'impression, Réseaux et WIFI. Vous justifiez d'un niveau bilingue anglais, êtes à l'aise dans un environnement international. Vous êtes reconnus pour votre aisance orale et relationnelle, votre organisation, votre rigueur et votre ponctualité. Vous maîtrisez tous les aspects du poste ou du moins la plupart. Cette opportunité attise votre intérêt et votre curiosité ? POSTULEZ MAINTENANT !