VOS MISSIONS Rattaché(e) au Responsable de l'agence de voyages, vous effectuerez les missions suivantes : * Accueillir le client et le renseigner efficacement sur les offres touristiques en respectant le schéma d'accueil défini dans le réseau. * Conseiller le client en lui proposant une offre adaptée à ses attentes. * Conclure la vente en procédant de manière rigoureuse aux réservations des prestations, édition des documents contractuels et émission des titres de transport. * Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à la réception et la vérification les documents de voyage. * Informer le client sur les modalités de départ, langues et devises, formalités d'entrée sur le territoire et toutes autres questions pratiques. * Fidéliser le client et créer une relation durable en assurant un suivi qualitatif et rigoureux. * Organisation et priorisation de la satisfaction du client. * Constituer puis gérer un portefeuille clients. * Participer à l'animation commerciale et à la promotion du point de vente (mise en avant et promotion des offres partenaires et opérations commerciales propres au réseau). * Participer activement au bon fonctionnement du point de vente, respecter la sélection commerciale et les règles de vie de l'entreprise.   VOTRE PROFIL * Titulaire d'un BTS Tourisme ou minimum 1 an d'expérience en agence de voyages * Excellentes compétences en communication verbale et écrite * Capacité à travailler en équipe, de manière autonome, précise et rigoureuse * Connaissance des destinations, des offres, des prestataires et des formalités. * Compétences organisationnelles et conscience professionnelle  * Sens de la relation client, patience et diplomatie * Sens des responsabilités et de la prise d'initiative * La maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) est impérative. * La maîtrise GDS (Amadeus) et des espaces BtoB est requise. * La maîtrise de l'allemand serait un atout.