MISSIONS PRINCIPALES : - Fournir un support technique de premier et second niveau aux utilisateurs, résoudre les problèmes matériels et logiciels. - Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, salles de réunions, etc.). - Gérer le parc informatique et les stocks de fournitures - Installer et configurer les postes de travail, les périphériques et les logiciels. - Enregistrer, suivre et résoudre les incidents via un système de ticketing. - Former les utilisateurs sur les outils et les bonnes pratiques informatiques. (Environnement de travail : Office 365, Intune, ticketing, CMDB) COMPETENCES REQUISES - Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des réseaux et des protocoles de communication en général. - Excellentes compétences en communication, capacité à travailler en équipe, sens du service client et à la gestion du stress. - Capacité à prioriser les tâches et à gérer plusieurs incidents simultanément. QUALIFICATIONS : - Bac+2 en informatique ou équivalent. - Expérience préalable de 5 ans en support technique ou en maintenance informatique souhaitée. - Des certifications Microsoft (poste de travail) seraient un plus QUALITES PERSONNES - Capacité à réagir rapidement aux demandes et incidents. - Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible. - Capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les procédures.