Le poste joue un rôle clé d'interface entre les équipes métiers et les équipes DDSI, afin de garantir la continuité, la fiabilité et la conformité des systèmes utilisés par le laboratoire. Principales Responsabilités : - Assurer la prise en charge et la résolution des incidents déclarés par les équipes métiers. * Réception, analyse et diagnostic des incidents. * Résolution directe lorsque possible. * Escalade vers le support IT si nécessaire. * Documentation complète du cycle de vie de l'incident. * Support fonctionnel sur les outils suivants (liste évolutive) : Titian, Mosaic , BioREG, Dassault. - Administration Fonctionnelle des Outils * Nettoyage et maintenance des données. * Petites configurations fonctionnelles. * Mise à jour des guides utilisateurs et guides de formation. * Vérification de la cohérence, de l'exactitude et de la conformité des données. - Tâches IT Générales * Création de macros Excel selon les besoins métiers. * Création et maintenance de Microsoft Lists ou Planner. * Mise à jour des KPI System Management. * Support aux équipes métiers pour l'amélioration de petits flux digitaux. - Support Opérationnel en Laboratoire * Support de premier niveau sur les petits équipements (scanners, imprimantes...). * Réalisation de tâches physiques légères liées aux opérations systèmes. * Coordination avec les équipes de laboratoire pour assurer la continuité des activités. - Livrables Attendus · Déclaration d'incident · Prise en charge de l'incident : investigation, résolution, escalade. · Résolution de l'incident J+2 : Rapport complet d'incident · Indicateurs de Suivi (KPI) · Gestion des déviations : maintien d'un système documenté, investigation et actions correctives.