Descriptif du poste: Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs. Acteur local de l'Assurance Maladie, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Doubs emploie près de 450 salariés qui assurent la couverture sociale de plus de 505 000 personnes sur le département et leur permet ainsi d'accéder aux soins. La CPAM du Doubs recherche un(e) manager de proximité pour sa Plate-forme de Services (PFS) à Besançon. La PFS est composée de 50 collaborateurs, d'1 manager, de 2 managers de proximité et de 4 superviseurs. Ce service assure la prise en charge des appels téléphoniques des assurés des départements 25, 70 et 90 (environ 1300 appels jour) et des courriels des assurés de Bourgogne/ Franche-Comté (environ 500 mails jour). Elle assure également le traitement de certains dossiers en middle office.   MISSION/ ACTIVITÉS Au sein de la Plateforme de Services, vous participerez à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction au regard du CPG, du Projet d'entreprise et des RNP afférents aux processus de travail en assistant votre manager pour assurer le fonctionnement optimal du service. Vous aurez pour mission de : - Anticiper, organiser et planifier l'activité de la plate-forme afin d'assurer l'atteinte des objectifs et faire face aux pics d'activité - Fixer les objectifs collectifs et individuels de son équipe et évaluer la performance afin d'améliorer les résultats dans une vision prospective - Accompagner le développement des compétences des collaborateurs et garantir la cohésion d'équipe - Assurer la transmission de l'information ascendante avec la hiérarchie, descendante avec l'équipe et transverse avec les autres cadres - Effectuer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et la mise à jour de tableaux statistiques - Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs - Proposer toute action destinée à optimiser le fonctionnement de son service Profil recherché: De formation Bac+2/3 dans le domaine commercial, communication-marketing, ou gestion ; vous avez une expérience professionnelle réussie dans la supervision ou le management d'un centre d'appels au cours de laquelle vous avez développé votre sens du résultat et de la relation client. A l'aise en communication et en gestion des ressources humaines, vous savez fédérer une équipe autour d'objectifs partagés, et faire des propositions d'amélioration du service. Vous êtes à l'aise sur l'outil informatique et avec l'analyse de données pour suivre l'activité et les résultats. Un accompagnement à la prise de fonction sous forme de tutorat et/ou coaching sera mis en œuvre le temps nécessaire à l'appropriation par le (a) candidat(e) retenu(e) de l'ensemble du périmètre d'activité. Alors si vous souhaitez relever un nouveau challenge professionnel et rejoindre une équipe dynamique avec des projets ambitieux, n'hésitez plus et rejoignez-nous !   Niveau de rémunération, avantages, horaires et lieu de travail - Rémunération : classification UCANSS : niveau 5C selon profil, soit 2435 € sur 14 mois. S'ajoute également prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année N-1 et sur la base des résultats de l'organisme. - Avantages : Restaurant d'entreprise (avec participation employeur), prime de crèche (pour les enfants de moins de 3 ans), couverture santé, avantages CSE . - Horaires : temps plein 36, 37, 38 ou 39 H hebdomadaire du lundi au vendredi - Télétravail envisageable après 6 mois d'ancienneté avec indemnités (indemnités repas et télétravail)