SAISON HIVERNALE 2024/2025 - POSTE NOURRI & LOGE Descriptif du poste : Vous réservez un accueil d'exception à chacun de nos hôtes. Vous serez en charge de l'accueil de notre clientèle, de l'enregistrement de leur arrivée et de leur accompagnement personnalisé en chambre. En contact permanent avec une clientèle internationale et exigeante, vous vous positionnerez comme son interlocuteur privilégié depuis son arrivée jusqu'à son départ. Vous contribuerez et veillerez à la satisfaction des clients en permanence en assurant une prestation de qualité afin de faire vivre au client une expérience unique tout en appliquant les procédures mises en place à la Réception. Vous véhiculez l'image de l'hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et sincère, votre professionnalisme et votre disponibilité. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de l'hôtel et vous transmettrez toute information pertinente aux différents départements afin de répondre et anticiper les besoins et attentes de notre clientèle. Rôle et Missions : Accueillir et reconnaître tous les clients selon les standards de l'entreprise Contrôler en amont les réservations et profils clients, préparer les arrivées et les départs Suivre le planning des réservations (taux d'occupation, réservations de dernière minute) Être garant de l'accueil et de la satisfaction de nos clients tout au long de leur séjour Personnaliser son interaction avec le client Assurer les arrivées et départs des clients et procéder à leur encaissement Être responsable de sa caisse Communication interne : Mise à jour du Daily et du Handover, briefing, communication et passation de shift, vous informez vos supérieurs hiérarchiques des évènements survenus pendant la journée Collaborer en bonne intelligence avec l'ensemble des départements (Conciergerie, Guest Relations, Restauration, Housekeeping, SPA, Skishop) Être en contact permanent avec les différents services de l'hôtel pour préciser les besoins des clients Participer activement à la fidélisation de la clientèle, alimenter et mettre à jour les cardex clients Conseiller et promouvoir les services de l'hôtel Traiter les mails et gérer le standard téléphonique Participer à l'ensemble des fonctions administratives du service Veiller à ce que votre espace de travail et le lobby soient propres et rangés en tout temps Profil recherché et qualités attendues : Veiller à ce que le client bénéficie d'une parfaite continuité de qualité de service entre la journée et la nuit Assurer une présence dans le lobby, effectuer les rondes de contrôle et veiller à la sécurité de l'établissement Effectuer les arrivées tardives, les walk-in et les départs matinaux en personnalisant son interaction avec le client Être garant de la qualité de service la nuit tout en étant apte à répondre à différents types de demandes (réception, housekeeping, room service et technique) Gérer les plaintes clients en proposant des solutions adaptées, faire face aux imprévus Accueillir et reconnaître tous les clients selon les standards de l'entreprise Collaborer en bonne intelligence avec l'ensemble des départements Participer activement à la fidélisation de la clientèle, alimenter et mettre à jour les cardex clients Faire les clôtures des opérations de comptabilité du jour et contrôler l'exactitude des revenus et profits Contrôler les tarifs, gérer les caisses, la facturation et les réconciliations Faire le suivi des no-show et late cancellation Programmer les réveils et s'assurer du suivi Vérifier les arrivées et départs du jour Etablir le Night Report et faire la mise à jour du Handover, briefing, communication et passation de shift Préparer et apporter en chambre les commandes de room service