Descriptif du poste: Piloter la performance client & marque * Garant de l'animation commerciale et de la marque 5PAC), de l'animation clients (CRM) et de leurs performances * Assure la performance du plan commercial en définissant les justes opportunités de prises de parole, les thèmes et les unités de besoin produits/prix/promos, et monitore les indicateurs de performance * Définir les KPI clés (CA par segment client, LTV,NPS, CSAT, CLV, fidélisation, part de voix, notoriété, engagement). * Mettre en place des tableaux de bord de suivi de la performance clients et marque. * Assurer un reporting régulier auprès de la Direction générale et proposer des plans d'action correctifs.   2. Conduire les études et analyses consommateurs   * Superviser les études de satisfaction, d'image et de perception de marque. * Exploiter les données CRM, fidélité, panels et baromètres clients. * Identifier les attentes et comportements des clients particuliers et professionnels (DIY, artisans, B2B). * Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle (retail, GSB, e-commerce, habitat).   3. Renforcer la relation et la fidélisation clients   * Définir et piloter la stratégie de fidélisation (programme de fidélité, CRM, avantages exclusifs). * Développer des dispositifs d'animation clients (segmentation, ciblage, campagnes personnalisées). * Mesurer et optimiser le ROI des actions de fidélisation et de réactivation. * Définit la stratégie d'animation clients par segment client et développe fréquence/valeur clients * A la responsabilité de la fidélisation clients (programme de fidélité) et de sa performance   Profil recherché: Expérience confirmée en marketing, parcours client et promotion de marques. Management confirmé, expérience en grande distribution. Force persuasion, leadership et bienveillance.