Description du poste : Accueil et relation client Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients Identifier les besoins et attentes du client Conseiller et expliquer les interventions nécessaires Assurer la satisfaction et la fidélisation client Gestion des interventions Réaliser le diagnostic visuel du véhicule Établir les ordres de réparation et les devis Planifier les travaux en lien avec l'atelier Suivre l'avancement des réparations Informer le client des délais et éventuels travaux complémentaires Restitution du véhicule Expliquer les travaux effectués Facturer les prestations Gérer les réclamations et litiges si nécessaire Administratif et gestion Saisir les données dans le logiciel de gestion Gérer les dossiers clients et véhicules Appliquer les procédures qualité et sécurité Respecter les normes constructeur et internes Description du profil : Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant soit d'une expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire soit d'un minimum de cinq ans d'expérience en qualité de mécanicien(ne)