Gestionnaire Clientèle Assurance Automobile BtoC H/F MISSIONS PRINCIPALES : Missions : - Recueillir et identifier les besoins des clients (Particuliers) par : o La réception des appels téléphoniques, o L'écoute et le questionnement de la clientèle. - Gérer les contrats d'assurance auto : o En vérifiant les conditions d'acceptation, o En établissant le contrat ou l'avenant, o En délivrant les garanties. - Informer et conseiller la clientèle en : o L'informant et en le conseillant sur la gestion de son dossier, o Traitant les éventuelles réclamations relevant de son domaine. - Réaliser divers actes de gestion A SAVOIR : Type de contrat : CDD de 6 mois à pouvoir ASAP - 28 KEUR fixe + 2KEUR variable qualité - versé trimestriellement - Horaires 9h 17h ou 10h 18h - une semaine sur deux - du lundi au vendredi - 100 % télétravail possible, si domicilié en région dans les départements 72/79/37 - Indemnités télétravail Lieu de travail : 92 Hauts de Seine (Proximité Ligne L et/ ou Parking Possible) Lieu de travail : 92 Hauts de Seine (Proximité Ligne L et/ ou Parking Possible) FORMATION / SAVOIR FAIRE / SAVOIR ÊTRE Titulaire d'un Bac + 2 en assurances et/ou expérience professionnelle en gestion de contrats d'assurance automobile « particulier ». IMPERATIF Expérience à ce type de poste de 2 à 3 minimum Excellentes compétences en communication - Sens du service client - Capacité à résoudre des problèmes - Compétences techniques en assurance automobile type : - Maîtrise des produits d'assurance automobile : types de contrats (tiers, tous risques, assurance au kilomètre, etc.) et leurs conditions spécifiques. - Réglementation : Connaître les lois et les normes en vigueur, notamment la législation sur l'assurance automobile et les obligations légales des conducteurs. - Organisation et rigueur - Capacité d'analyse - Autonomie et gestion du stress - Travail autonome : Bien que souvent en contact avec des équipes commerciales ou techniques, le gestionnaire doit savoir travailler de manière autonome et prendre des décisions dans le cadre de son rôle. - Gestion du stress : La gestion des sinistres ou des situations urgentes peut être stressante ; il est crucial de garder son calme et de rester efficace sous pression. - Aptitude à la négociation - Compétences informatiques - Utilisation des outils de gestion : Le gestionnaire utilise des logiciels de gestion des contrats, des sinistres, des bases de données clients, et des outils de communication. - Esprit d'équipe