Descriptif du poste: Vos Missions : * Participer, diriger et mettre en œuvre des projets de téléphonie et visioconférence Cisco.  * Assister occasionnellement les équipes opérationnelles (L1 & L2), avec une orientation vers la résolution d'incidents complexes. * Gérer les incidents majeurs (qualification, plan d'action, résolution, RCA, transmission des connaissances). * Gestion des problèmes. * Assurer le transfert de compétences aux techniciens et ingénieurs. * Répondre aux demandes spécifiques des clients en coordination avec le Team Leader/SDM de Capgemini. * Mettre à jour la documentation technique (HLD & LLD) et les procédures. * Effectuer des tests matériels et de configuration.   Nos engagements et priorités : Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En  nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents,  s'engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact  environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients. A propos de Capgemini : Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d'expérience, nous  sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des  innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, l'Intelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, l'ingénierie digitale ou les  plateformes. Get The Future You Want*  www.capgemini.com/fr-fr *Capgemini, le futur que vous voulez Profil recherché: Votre profil : * Expérience d'au moins 5 ans dans un environnement CISCO. * Bonne connaissance de l'environnement de téléphonie et visioconférence Cisco. o Connaissance de l'environnement de téléphonie Cisco v12.5 : (CUCM, Unity Connection, Jabber, IPPhone, ...). o Connaissance de la visioconférence Cisco : CMS et visioconférence Cisco (endpoints, TMS, ...). * Connaissance de la suite VMware v7/v8. * Maîtrise des protocoles SIP/H323. * Connaissances supplémentaires appréciées :  o Kurmi, Telisca, outil de surveillance en temps réel, Prognosis, écosystèmes PeterConnects. o Connaissance des réseaux WAN/LAN et de la sécurité. o L'administration de systèmes et les environnements PC seraient un plus. 3 raisons de nous rejoindre : Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l'international, accord sur l'égalité  professionnelle, la parentalité, l'équilibre des temps et la mobilité durable. Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec  votre career manager, parcours d'intégration sur 9 mois. Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances,  remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.