Descriptif du poste: Description de l'entreprise Le Crédit Agricole d'Ile-de-France est la 1ère Caisse Régionale du Groupe Crédit Agricole : aujourd'hui ce sont 275 agences et 3900 collaborateurs répartis sur 8 départements qui sont au service des projets de 1,5 million de clients Franciliens. Evoluez à nos côtés au sein d'une banque mutualiste, connectée et résolument orientée clients ! 100% humain et 100% digital, c'est un combo gagnant qui nous mène vers notre ambition : devenir la banque préférée des Franciliens. 85 % des collaborateurs nous recommandent en tant qu'employeur, c'est bon signe ! Nos valeurs mutualistes de proximité, responsabilité et solidarité mettent au premier plan la bienveillance et l'esprit d'équipe. Missions L'ARC/BO Assurance-Vie est constitué d'une équipe polyvalente de 9 Collaborateurs (dont un responsable). Transversalité, réactivité et esprit de service client sont les socles de nos missions.  Accompagnement de nos collègues et de nos clients dans votre domaine d'expertise par différents canaux (téléphone, Caesar +, WDRC).  Répondre aux demandes de renseignements des conseillers sur les produits, les procédures mais aussi à prendre en charge les réclamations de nos clients et y répondre directement. Participation aux différentes actions du Back Office en lien direct avec nos agences et nos clients (Souscriptions, contrôles, rachats.) en étroite collaboration avec les interlocuteurs des filiales (PREDICA) ou partenaires (Indosuez, EDR).  Réalisation des actions de frontalisation et développer une synergie importante avec les conseillers agences pour améliorer la satisfaction de nos clients.  Vous aurez un rôle de rédaction et de relecture des procédures, des actualités et de notre base de connaissances (Caesar +, ChoraleDoc, Docthèque).  L'animation de E-accompagnements proposés aux collaborateurs des agences est intégrée à ce poste. Les montées de version informatique ou les évolutions de l'offre sont à anticiper avec des participations à des ateliers en amont de la livraison. La communication des incidents, la recherche de résolution ou de solution de contournement est également dans notre périmètre.  Profil recherché: Profil recherché Vous appréciez le contact clients, écouter, expliquer et être acteur de l'amélioration constante de nos procédures. Si la réactivité, la bienveillance, le respect des délais font partie de vos points forts Si vous êtes en mesure d'analyser, d'être pédagogue, d'avoir un esprit de synthèse et vous possédez de bonnes connaissances bancaires et assurantielles.  Si l'esprit d'équipe, le dynamisme, la capacité d'adaptation sont des qualités qui ont du sens pour vous.  Enfin, si la bienveillance, la prise de recul mais aussi la rigueur sont des compétences que vous maitrisez.   Si vous pensez remplir ces principaux critères, n'hésitez pas à vous renseigner et à postuler afin d'intégrer une équipe dynamique en franchissant une nouvelle étape dans votre parcours professionnel.    Poste du mardi au samedi.