Descriptif du poste: Objectif de l'emploi : Animer l'équipe technique pour assurer le développement du chiffre d'affaires et de la profitabilité dans le cadre de la stratégie défini par la Direction Générale. Activités principales : Animer une équipe de techniciens : - Participer au recrutement, à la formation, à l'évaluation et au développement des compétences des techniciens - Contrôler l'activité des techniciens - Animer les techniciens par le biais de réunions - Accompagner régulièrement les techniciens en clientèle - Valider les congés, modulations des techniciens, suivi des astreintes - Veiller au respect des obligations légales : sécurité, temps de travail, contrat... - Contrôler les heures d'intervention - Contrôler la bonne utilisation des outils de travail - Assurer la sécurité de son équipe : EPI, entretien des véhicules, tenues vestimentaires. - Organiser les inventaires magasin et véhicule Développer le chiffre d'affaires Services : - Suivre et développer l'activité Services de la région - Piloter et suivre les indicateurs de performance du Services - Assurer la gestion et le suivi du parc contrat d'entretien (chiffre d'affaires, rentabilité) - Assurer la gestion du portefeuille client - Piloter et suivre les tableaux de bord - Participer au chiffrage et valider les devis Etre le garant de la relation client : - Effectuer des visites clients régulières - Aider à la résolution de problèmes techniques en clientèle - Gérer les litiges clients - Fidéliser les clients : respect des engagements, délais - Assurer la qualité de services : interface avec le service commercial et les commerciaux grands comptes Profil recherché: - Leadership - Capacité managériale, hiérarchique et fonctionnelle - Organisation, rigueur, discrétion - Disponibilité et sens du service - Prise de recul - Ecoute active - Aisance relationnelle