Descriptif du poste: En tant que chargé(e) de relation client, vos principales missions consistent à : -          Conseiller et accompagner les clients dans la mise en route de leur appareil de diffusion -          Répondre aux questions clients sur leurs commandes en après-vente -          Accompagner nos clients dans le paramétrage de leur diffuseur de parfum -          Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement -          Centraliser les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM -          Assurer le traitement des réclamations et des demandes clients -          Résoudre les problèmes des clients en leur apportant la réponse la plus adaptée -          Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales dans le suivi client -          Apporter des idées d'amélioration continue pour augmenter la satisfaction client Profil recherché: PROFIL RECHERCHÉ -          Issu d'une formation supérieure Bac +2 avec une spécialisation en vente ou relation clients -          Expérience de 2 ans minimum dans le domaine de la gestion de la relation client. -          Rigoureux et doté d'un excellent relationnel -          Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word .) et les outils CRM (Sellsy) -          Vous avez une grande capacité d'adaptation et savez travailler en autonomie. -          Anglais souhaité