POSTE : Chargé de Clientèle en Alternance H/F DESCRIPTION : 1. Missions principales : Le/la chargé(e) de clientèle en supermarché est responsable de la relation avec les clients. Il/elle doit veiller à la satisfaction des clients tout en soutenant les objectifs commerciaux du supermarché. Ses missions principales incluent : - Accueillir et informer les clients sur les produits et services proposés. - Répondre aux questions des clients et traiter leurs réclamations de manière efficace. - Assurer la gestion des retours et des échanges dans le respect de la politique de l'entreprise. - Coordonner avec les équipes de vente pour garantir que les besoins des clients soient pris en compte. - Participer à la mise en place d'animations commerciales et de promotions. - Collecter les feedbacks des clients pour améliorer les services et les produits. - Effectuer un suivi des clients fidèles et des programmes de fidélité. - Établir des rapports sur la satisfaction des clients et proposer des améliorations. 2. Profil recherché : Compétences requises : - Excellentes compétences en communication et en écoute active. - Sens du service client et capacité à gérer des situations délicates. - Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec divers services. - Capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions concernant la satisfaction client. - Bonne gestion du temps et sens de l'organisation. Expérience : - Expérience préalable dans un poste similaire, idéalement en grande distribution ou en vente au détail. - Connaissance des techniques de vente et de gestion de la relation client. PROFIL :