Mission: Etre responsable de la gestion et de la mise en place des fonctionnalités et des améliorations des plateformes ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques des équipes Opérations, sur le scope infra principalement. La mission s'effectue en collaboration avec les différentes équipes des Opérations et la cyber pour formaliser les expressions de besoins, définir les priorités et assurer la livraison de solutions efficaces et adaptées; elle nécessite des échanges réguliers avec les RFA des 2 outils, les équipes opérationnelles TMA et projets. Profil candidat: - Maîtrise de la plateforme ServiceNow et des bonnes pratiques de gestion de projet Agile et expérience en PO ServiceNow dans un environnement IT - Compétences en communication et en collaboration avec différentes équipes et parties prenantes - Bac + 5 - Nombre d'années d'expérience requis selon le niveau de séniorité demandé (confirmé, sénior, expert)