La mission de la Direction des Services dInfrastructure et des Opérations (DSIO) est de fournir et supporter lensemble des services dinfrastructure avec les plus hauts niveaux dexpertise, en construisant et sécurisant le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace en France et à linternational. La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et dévolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché. Eléments de contexte Au sein de la DSIO, léquipe Infrastructure Services (IS) conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines Foundations , IaaS , NetSec , Tooling , Automation . Le Service Delivery Manager est en charge, de manière transverse, du pilotage des services IS, des projets et de suivre leur performance. Ses principales activités seront : 1. Supporter le manager du département en assurant la gestion de domaine pour le reporting, les tableaux de bord, la préparation des comités de pilotage 2. Piloter la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des procédures budgétaires 3. Mettre en place des tableaux de bord sur les activités RUN et BUILD et assurer un reporting à tous les niveaux de lorganisation 4. Promouvoir les standards et les services du groupe en développant et maintenant le catalogue de service / standard Infrastructure Services 5. Piloter les situations de crise Le Service Delivery Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques au sein de DSIO, ainsi que les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes pour assurer un service de haute qualité et répondre à la satisfaction de nos clients. Votre rôle sera de vous assurer que lensemble des projets et des services répondent dans le temps et avec le plus haut niveau de qualité aux besoins métiers tout en respectant les guidelines de la Maison. Ce poste présente plusieurs enjeux : 1. Veiller à la bonne application des normes et standards Groupe ainsi quà la déclinaison des orientations Infrastructure Services en accompagnant les collaborateurs 2. Endosser un rôle de référent interne Infrastructure Services sur les processus transverses, en collaboration avec le CTO Office pour apporter de la stabilité et de la résilience dans un contexte de fonctionnement en agile à léchelle 3. Contribuer au développement des offres de service Infrastructure Services afin de pouvoir les rendre accessibles par les utilisateurs et filiales à linternational, dans un contexte de transformation rapide, fortement en dépendance des ressources externes. 4. Superviser le développement et la gestion des services / équipes pertinents, et être responsable de la prestation de service de qualité 5. Être force de proposition damélioration pour garantir une qualité de service et des processus 6. Communiquer et rendre compte des performances du service, des principaux risques et des problèmes à la direction Les principales responsabilités : 1. Concevoir et mettre en place un catalogue de services et de standards du domaine Infrastructure Services 2. Piloter le budget du département de son élaboration à son suivi mensuel 3. Animater la construction budgétaire IT et piloter le suivi budgétaire 4. Co-définir avec la direction financière les process dachats et de validation des engagements de dépenses / contrats et veiller à leur respect par les équipes 5. S'assurer de la qualité des services infrastructures souscrits par les métiers à travers le suivi et le contrôle des indicateurs de services (SLAs et KPIs) 6. Accompagner les services Owners dans la mise à jour de leur roadmap des services et des standards 7. Animer la communauté des service Owners Infrastructure Services 8. Mettre en œuvre et surveiller les plans d'amélioration continue et proposer de nouveaux services 9. Participer activement au processus de gestion des problèmes, de l'identification à la clôture, avec les équipes informatiques et les fournisseurs 10. Produire et communiquer des tableaux de bord par services 11. Fournir un leadership éclairé et un mentorat en gestion de projet Agile et en transformation, en partageant des connaissances et des pratiques avec les équipes projet et au-delà 12. Assister les services owners à la réalisation et la planification du business case (y compris le ROI) pour un projet et la définition des Unités œuvres financières 13. Analyser les indicateurs de qualité des services Infrastructure Services et