Planity est une start-up en hyper-croissance, leader de la réservation beauté en ligne en France. Depuis une application mobile et un site web intuitifs, chacun peut prendre rendez-vous dans un salon de coiffure, barbier ou institut de beauté à côté de chez soi, 24h/24 et gratuitement. Mais surtout, Planity a pour mission daccompagner les professionnels de la beauté dans la gestion de leur activité au quotidien avec un logiciel SaaS performant doté dun agenda en ligne et dun logiciel de caisse. Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ? Planity cest : o 10 millions dutilisateurs par mois o 5 rendez-vous pris par seconde sur la plateforme o 50 000 établissements partenaires o 500 collaborateurs o 200 millions de rendez-vous gérés depuis le lancement de la plateforme en 2017. Lexpérience utilisateur est lune des clés de notre réussite, et notre service client lune de nos plus grande fierté. Nous recherchons un.e Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur lutilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes.Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu intègres une équipe motivée à porter limage de marque de Planity en chouchoutant ses utilisateurs. Deux mots dordre chez nous : satisfaction et réactivité. Tes missions consisteront à : * Conseiller les clients dans leur utilisation du logiciel, * Accompagner les clients dans la résolution de problèmes, * Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus, * Prendre en charge les appels entrants et sortants sur notre logiciel (Aircall), * Gestion des réclamations et litiges, * Travailler en étroite collaboration avec les équipes tech, commerciale et facturation Cette liste nest pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de lactivité. Ton profil : * Tu as une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire de conseiller clients à distance * Tu es à laise à loral et ton orthographe est irréprochable * Tu aimes le contact humain et tu es à lécoute * Tu fais preuve de patience et de pédagogie. Ce que nous proposons à nos talents: * Outils de travail à disposition : Mac / écran.. * Accès à un CSE * Mutuelle / Tickets restaurants * Siège social proche de Sentier & Grands Boulevards * 7 semaines de vacances * Un cadre stimulant * Formations/ Certifications * Des events/ afterworks mensuels * Poste en full remote avec 1 jour de présence au siège obligatoire le deuxième mercredi ou jeudi de chaque mois à Paris Tous nos postes sont ouvert aux personnes en situation de handicap. Posteà pourvoir : 07/07/2025 Processus de recrutement : - Entretien avec Mélanie la Talent Acquisition recrutement & un Team Leader - Entretien visio avec Camille, Head of Customer success & Joana , Customer Care Manager Rémunération : - Fixe : 26000 euros brut annuels - Primes : Jusquà 4000 euros brut annuels #J-18808-Ljbffr