Notre client s'impose depuis plus de 50 ans comme spécialiste du dépannage d'urgence et des travaux tout corps d'état au sein de l'habitat (serrurerie, menuiserie, vitrerie, plomberie, électricité, peinture, etc.). Une équipe de près de 400 collaborateurs répartis entre nos 20 agences à taille humaine en France et notre siège social basé près de Tours (37).  Véritable expert(e) dans votre domaine, vous mettez en oeuvre et contrôlez la réalisation des interventions d'urgence et des travaux de réparation en vue de garantir le respect des objectifs de coûts, de qualité et de délais. En qualité de manager métier, vous pilotez la performance et l'organisation pour assurer la rentabilité des affaires et accompagner les équipes dans la maîtrise des opérations qui leur sont confiées. Vos missions : La stratégie « CARE » est aujourd'hui au coeur des défis de croissance que nous nous sommes fixé : prendre soin de nos clients. Pour cela vos missions s'articuleront autour de 4 fondamentaux: DELAIS-QUALITE: Superviser et contrôler les interventions effectuées par les techniciens  - démarrages - clôtures- comptes rendus en ligne - remontées plateau - réclamations - SAV.. RENTABILITE: En collaboration avec le Responsable d'agence et la Responsable d'activité déjà en poste - booster le CA dépannage réalisé par les équipes (rebonds, fidélisation...) - suivre les indicateurs économiques de l'activité.(achats, CA, facturation, stocks, audits et entretien camions,..) COMMUNICATION: Animer et coacher votre équipe dans le respect des valeurs et des règles éthiques, sociales et de sécurité de l'entreprise:  - accueil et briethings journaliers de Techniciens - liens téléphoniques permanents - quarts d'heures sécurité mensuels - support Assistantes pour la rédaction des devis ...)    DURABILITE: Encourager toute action orientée sécurité, durabilité, environnement. Compétences techniques et humaines demandées : Connaissance des normes techniques / de sécurité Aisance relationnelle tant avec les clients internes, qu'externes (échanges mails, téléphone) Sens du service client Maîtrise d'outils informatiques (smartphone, ordinateur, applications métier) Polyvalence, rigueur, autonomie pour mener à bien différentes tâches simultanément Leadership et management Esprit d'équipe, organisation et communication Capacité d'adaptation  Respect du matériel et de la déontologie Expérience souhaitée : Vous disposez, idéalement, d'une formation initiale en plomberie sanitaire de type Bac professionnel et avez au minimum 7 ans d'expériences sur un poste similaire ou équivalent. Vous êtes Plombier de métier ou Responsable d'activité déjà en poste. Parfaitement à l'aise avec les écrans, les outils informatiques d'aujourd'hui - ambition et capacité managériale indispensables - connaissance du dépannage en IDF serait un plus. Poste ouvert aux candidats reconnus travailleur handicapé. Éléments contractuels  : Temps de travail : Cadre Forfait Jour (216 jours travaillés / an) Cycle de travail : horaires décalés de 10H à 19H - du lundi après-midi au samedi midi Type de contrat : CDI Poste en itinérance, permis B en cours de validité obligatoire Démarrage dès que possible Vos Avantages & Rémunération :  Avantages : Véhicule de fonction et carte carburant Matériel informatique (ordinateur, téléphone) Tickets restaurant, mutuelle familiale obligatoire d'entreprise à tarif attractif, comité social d'entreprise, avantages sociaux et vacances ProBTP