CDD 3 mois - Chargé d'accueil et de standard (h/f) Dans le cadre dun renfort, la Métropole européenne de Lille recherche pour le service Relation avec les usagers 2 chargés daccueil et du standard dès que possible pour un contrat de 3 mois. Il aura pour mission dassurer des activités d'accueil physique et téléphonique, d'information auprès de différents publics. Placé sous lautorité de la cheffe de service, lagent daccueil et du standard sera principalement en charge de/d : Assurer l'accueil physique et téléphonique 1. Accueillir le public et les agents 2. Favoriser l'expression de la demande 3. Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques 4. Prendre et transmettre des messages 5. Appliquer les règles de communication et de protocole 6. Alimenter les outils de reporting Gérer différentes situations d'accueil 1. Gérer les situations de stress et réguler les tensions 2. Adapter son intervention aux différents publics 3. Identifier et gérer les demandes et leur degré d'urgence Renseigner et orienter le public 1. Apporter une réponse de premier niveau 2. Orienter vers les personnes et services compétents 3. Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement 4. Présenter des documents d'information et de communication Contrat à durée déterminée de 3 mois Votre aisance relationnelle est lun de vos atouts pour répondre aux besoins des usagers et vous appréciez le travail en équipe; Vous savez vous adapter aux différents publics ou situations rencontrées. Vous faites preuve dorganisation et vous savez prioriser les demandes. Vous êtes à laise avec les outils bureautiques. Vous êtes rigoureux, et savez faire preuve de réactivité ce qui vous permettra de mener à bien vos missions. La maitrise dune langue étrangère est un plus! Vous disposez des compétences techniques et relationnelles nécessaires pour le poste ? Alors rejoignez-nous! Particularités du poste: 1. Travail posté (35h/semaine): 1. Poste matin: 7h30 à 14h30 avec 30 minutes de pause méridienne 2. Poste après-midi: 11h30 à 18h30 avec 30 minutes de pause méridienne 2. Lagent est affecté, en fonction du planning du service, au sein dun des bâtiments de la MEL Pour vous, la MEL s'engage sur les conditions de travail : 1. Remboursement des frais des transports en commun à hauteur de 75% 2. Repas à tarif préférentiel au restaurant collectif du siège social. 3. Participation à la complémentaire santé (sous certaines conditions) 4. Supplément familial de traitement 5. Accès au comité daction sociale Modalités d'exercice La Métropole Européenne de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce poste est à pourvoir le plus rapidement possible. Merci dadresser votre candidature (lettre de motivation et cv) à lattention de Monsieur le Président. Pôle : DEVELOPPEMENT TERRITORIAL ET SOCIAL #J-18808-Ljbffr