POSTE : Customer Care - CDI - Gennevilliers H/F DESCRIPTION : Leader dans le secteur des vélos électriques reconditionnés en France, au service de l'écomobilité. Notre partenaire donne une seconde vie à tous les vélos électriques, pour rendre le vélo électrique accessible au plus grand nombre en proposant des vélos abordables, livrés à domicile et garantis 1 an. L'entreprise recherche un collaborateur chargé d'accompagner les clients tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, afin de garantir une expérience d'achat en ligne inoubliable. Si le poste de Customer Care (F/H) vous intéresse et que vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure dans une start-up humaine et innovante en pleine hypercroissance, ce poste est fait pour vous ! Votre mission : - Prendre en charge les emails et les chats des clients dans notre outil de CRM (Gorgias) - Conseiller, par email et par chat, les clients sur leurs questions avant l'achat - Résoudre les problèmes après la vente et transformer les clients déçus en ambassadeurs - Rechercher et trouver des moyens d'améliorer l'expérience-client - Assurer le suivi des livraisons en cours et être le champion de l'expérience après-vente - Exécuter des processus informatiques nécessaires au bon déroulement des opérations Informations complémentaires : - Ticket restaurant : 10€, pris en charge à 50% par l'employeur - Pass Navigo pris en charge à 50% par l'employeur - Mutuelle Alan pris en charge à 50% par l'employeur - 9h-17h / 11h-19h du lundi au vendredi - 35h - Deux week-ends travaillés par mois, avec des jours de récupération en semaine. - Fourchette de rémunération comprise entre 28 000€ et 31 000€, selon le profil. - Le poste est en présentiel à Gennevilliers (1 jour de télétravail autorisé par semaine) et est à pourvoir en février 2025. Profil recherché : - Vous aimez et connaissez bien les vélos électriques et/ou classiques - Vous parlez et écrivez très bien en français - Vous avez une attitude proactive et êtes capable d'anticiper les demandes de nos clients - Vous êtes à l'aise dans un environnement continuellement changeant - Vous portez une très grande attention aux détails - Vous aimez parler aux gens et résoudre leurs problèmes de manière intelligente, aimable et réactive PROFIL :