POSTE : Gestionnaire de Compte Relation Client H/F DESCRIPTION : Trouve Moi un Job recherche un(e) Gestionnaire de Compte Relation Client en CDI à Tremblay-en-France (93). - L'entreprise : PME d'une cinquantaine de collaborateur(trice)s spécialisée dans le transport / la logistique. - Ses valeurs : approche collaborateurs et humains, proximité entre les services ainsi qu'avec la direction. L'avis de chacun compte dans le souci d'un esprit simple et familial Vos missions : Au sein d'un équipe de 4 personnes, votre rôle consistera à gérer les demandes clients lors de litiges concernant leurs commandes. Vous serez amené également à échanger avec l'ensemble des services afin d'assurer la bonne satisfaction des clients ainsi qu'à réaliser des missions de pricing. Plus précisément vos tâches seront les suivantes : - Accueil téléphonique - Suivre les expéditions - Identifier les problématiques transports récurrents - Gérer et contrôler le système de facturation des cotations. - Optimiser les flux existants - Gérer les envois - Veiller au respect de la politique tarifaire. - Relancer et suivre les demandes de prix et cotations - Gérer les litiges et remboursements - Assurer la relation client et le suivi de la clientèle : répondre à toutes les sollicitations des clients, demandes d'informations concernant un produit, un service ou la livraison - Proposer des solutions commerciales et conseiller le client. - Satisfaire les demandes clients, les fidéliser - Représenter un rôle d'interface entre les différents départements : commercial, administratif et financier, opérations ainsi qu'entre les clients et l'entreprise - Coordonner la communication entre ces différents services - Veiller au bon traitement des demandes des clients : respect des tarifs, des délais, de la qualité du service - Parcours d'intégration lors de votre prise de fonction : travailler dans les différents services pendant 1 à 2 semaines pour comprendre l'univers de l'entreprise - Évolutions professionnelles possibles : commercial(e) - Les avantages : mutuelle prise en charge à 100 %, CE avec des avantages promo entreprise, cafétéria avec un point de chauffe - Rémunération fixe : entre 28K et 35K PROFIL : - Vous disposez d'un sens du relationnel et du commercial, vous savez communiquer et travailler en équipe, vous êtes capable d'avoir un discours clair et concis - Vous êtes autonome, réactif(ve), rigoureux(euse) et organisé(e) - La maîtrise du Pack-Office est obligatoire - Vous êtes capable de traiter des appels téléphoniques (simples) en anglais : compétences professionnelles - L'obtention d'un diplôme en logistique serait un plus mais n'est pas primordiale