Description de l'entreprise Le Novotel Paris Est Centre de Conférence, plus gros porteur de lEst parisien, recherche son Réceptionniste tournant H/F en CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, lamphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui nattend que vous! Description du poste Technique Métier et relation client: * Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de létablissement * Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans lhôtel * Vérifie les garanties et les réservations des clients * Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties * Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations * Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle * Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction * Renseigne les clients sur les informations touristiques * Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie * Applique les procédures et politiques définies par la marque et lhôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes * Sassure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés * Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients Commercial / Vente: * Connaît les services proposés par lhôtel, informe le client sur sa demande et lincite à les utiliser et propose au client deffectuer une réservation Fonctions transverses : * Travaille en étroite collaboration avec les services de lhôtel * Peut être amené à remplacer ponctuellement et partiellement les Chefs de brigade en leur absence Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement: * Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition * Connaît et applique les conduites à tenir en cas dévacuation incendie * Connaît et applique la politique du programme Planet21 * Applique les règles de sécurité dans laccueil des clients, notamment les clients en situation de handicap Qualifications * Maitrise de langlais * Sens du service et de laccueil * Passion pour le client * Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA CLOUD) * Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) * Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative * Organisation et rigueur * Flexibilité et polyvalence Informations supplémentaires * Primes d'objectifs * Intéressement collectif et participation * Carte heartist permettant de bénéficier des avantages groupe Accor * Pressing/entretien des uniformes gratuit * Parking à disposition * Disponibilité les week-ends et la nuit #J-18808-Ljbffr