Référence CSP: O049250/516001080 Description du poste : Le Technicien assure l'assistance des utilisateurs et prend en charge les incidents de premiers et seconds niveaux avec le soutien de ses collègues et du responsable technique. Il peut être amené à échanger avec nos différents partenaires sur des problématiques plus complexes ou de niveau 3. De plus, il installe, maintient, veille au bon fonctionnement des postes de travail et gère l'ensemble du parc informatique et des logiciels. Enfin, il contribue à l'amélioration en continue de la qualité du service. Vos principales missions : - Assurer le support de proximité et/ou à distance des agents des collectivités. - Prendre en charge l'assistance et les incidents, avec pour objectifs la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. - Accompagner les utilisateurs dans l'usage de l'outil informatique, des applications métiers spécifiques aux collectivités. - Garantir l'installation, la configuration et la maintenance préventive et curative des postes de travail et périphériques. - Tenir à jour l'inventaire du parc informatique via des outils de gestion dédiés. - Veiller à la bonne santé et à la sécurité du parc informatique. - Gérer les comptes utilisateurs dans les environnements Active Directory et la Messagerie. - Participer à des projets transversaux : déploiement d'équipements, migration de systèmes, évolution des infrastructures. - Rédiger des procédures et documentations. - Former les utilisateurs. Compétences requises : Compétences techniques : - Maîtrise des environnements Windows, Office, 365, Active Directory. - Connaissance des environnements RDS et clients légers. - Connaissances de base en réseaux TCP/IP, VPN et VLAN. - Maîtrise des outils de ticketing (ex : GLPI, ...). - Connaissance des outils de gestion de parc et déploiement de postes (WAPT. MDT, ...). - Connaissance de logiciels métiers du secteur public serait appréciée (ex : Berger Levrault, Ciril Civil NetRH, Parapheur, ...). Savoir-Faire : - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents dans des délais contraints. - Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures. - Sens du service public et disponibilité. - Ecoute des besoins des utilisateurs. - Aisance dans la communication orale et écrite. Savoir-être : - Rigueur et réactivité. - Autonomie dans les tâches confiées et sens des responsabilités. - Sens de l'organisation et de la confidentialité. - Volonté d'apprendre et de s'adapter aux évolutions technologiques.