POSTE : Gestionnaire Service Client - ADV - Industrie de la Santé Dispositifs Médicaux H/F DESCRIPTION : Votre mission principale ? Pour le compte d'une clientèle de professionnel de la santé, vous aurez la responsabilité d'assurer la gestion ADV de l'activité liée aux ventes + la gestion SAV des besoins en réparation / prêt de matériel chez les clients, avec comme objectif la satisfaction des clients ! Concernant vos missions en ADV : - Vous enregistrez les commandes sous l'ERP et vous en suivez le bon déroulement, - Vous assurez l'interface entre les commerciaux et les clients, - Vous prenez en charge la gestion de la facturation, - Vous participez activement au traitement des litiges, - Vous êtes proactif dans la gestion de la relation client en évoluant au contact des clients pour les accompagner dans leurs demandes (mail et téléphone), Concernant vos missions en SAV : - Vous prenez en compte les demandes des clients dans le but d'établir et suivre les devis de réparations pour les machines en service chez eux, en assurant le suivi et les relance de ces derniers, - Vous organisez et suivez les commandes de matériel de prêt pour les clients, - Vous suivez les opérations de SAV pour tenir informé vos clients (délais de réparation et disponibilités des produits, livraison du matériel etc.), - Vous assurez la facturation des prestations SAV, Les conditions : - Fixe sur 12 mois : entre 30 et 33K négociable selon profil - Prime annuelle sur objectif de 10% du fixe - 37h50/semaine - 14 RTT - Tickets Restaurants - 1 jour de Télétravail / semaine - Mutuelle familiale - Tickets Restaurants - 14 RTT - Prime annuelle - 1 jour de Télétravail / semaine PROFIL : - Idéalement issu d'une formation type Bac +2 en gestion, vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire. - Afin de pouvoir échanger avec le siège logistique basé à l'étranger, vous avez un Anglais Professionnel vous permettant de communiquer par écrit (l'oral est un plus mais pas indispensable), l'ensemble des communications étant principalement par mail. - Ce poste étant un rôle transverse entre les différents service de la société, vous aimez travailler en équipe !