POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché au Directeur du Service Clients, vos missions en tant que Responsable ADV sont de superviser les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats de vente depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison client chez le client. Vos principales missions en tant que Responsable ADV sont : * Assurer le bon fonctionnement du service ADV composé de 8 Assistants ADV, * Challenger l'Equipe sur l'amélioration de la satisfaction client, * Effectuer le suivi des tâches de l'équipe concernant la saisie des commandes manuelles sur SAP et l'enregistrement des commandes en EDI, le paramétrage des offres dans SAP, la gestion des clients outre-mer (clients professionnels et grand public), * Suivre les plans promotionnels avec le service marketing, * Assurer l'interface entre la logistique, la force de vente et la production, * Suivre les litiges commerciaux, * Analyser les ventes et les statistiques. PROFIL : Vous êtes un manager terrain, proche de ses équipes. Vous avez au moins une expérience dans le management d'équipes sur un service client. Vous maîtrise SAP, Excel et votre niveau d'anglais est opérationnel. Vous êtes dynamique, investi et proactif.