Gérer les éventuelles réclamations clients; Assurer un service de conciergerie lorsque nécessaire; Au petit matin, rédiger le journal de nuit et transmettre les consignes à l'équipe de jour qui prend la relève; Maintenir un excellent contact avec les autres services de l'hôtel; Contrôler les caisses des différents business unit du domaine; Gérer les Walk-In pendant la nuit et leur solvabilité; Assurer des rondes de surveillance autour du domaine; Assurer l'accueil personnalisé des clients pendant la nuit et veiller à la qualité des prestations qui leurs sont offertes; Assurer les encaissements; Effectuer les check-in et check-out selon les procédures; Effectuer et contrôler les réservations, gérer les appels téléphoniques et emails