Vous êtes pleinement intégré(e) au Centre de Compétences de Roanne et vous êtes sous la responsabilité d'un(e) chef(fe) de projet ou Service Delivery Manager. Vous êtes encadré(e) par votre tuteur(trice) et vous prenez une part active au projet dans son ensemble, cela vous permettra de monter en compétences durant toute la durée de votre alternance.Votre rôle et vos missions :Vous fournissez le support et l'assistance de proximité (clients région de Lyon) aux utilisateurs des systèmes d'informations.Vous identifiez et corrigez les incidents détectés sur les différents supports informatiques.Vous installez et exploitez les environnements IT (environnement poste de travail).Vous planifiez, préparez et configurez les différents matériels informatiques.Vous prévenez et gérez les incidents de niveau 1 et 2.Vous assistez et formez les utilisateurs (utilisation de base...)Si vous êtes intéressé(e) par la conception, le développement d'application et leur maintenance, cette alternance est faite pour vous. Selon vos envies et désirs d'apprentissage, selon les besoins de nos clients, ces missions sont évolutives.Les apports de l'alternance : Découvrir la méthodologie de mise en œuvre d'un projetApprofondir vos compétences techniquesAcquérir le sens du service client en ESNEnrichir vos connaissances métiers.Ce que nous vous proposons :Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, et des primes vacances.Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du GroupeDes plateformes de formations en autonomie pour accompagner votre développement personnel La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».De très nombreuses opportunités en CDI peuvent vous attendre à l'issue de l'alternance.