RESPONSABILITÉS : Intégré(e) au sein de l'équipe technique de l'agence de Lyon, vous aurez pour missions principales : - Traitement des tickets de SAV : • Gestion des demandes via mails Outlook (réceptions, tri, réponses) • Création de Demandes de Services • Suivi et clôture des tickets - Traitement logistique des SAV : • Réception des colis et tris • Ouverture et contrôles visuels pour validation des pannes déclarées • Colisage et expéditions des équipements (étiquette transporteur) - Gestes techniques : • Préparation/Intégration de terminaux (OS, configurations, accessoires, mise en charge...) • Contrôle qualité des terminaux - Gestion des devis SAV : • Réception des devis des mainteneurs des constructeurs • Création-Transmissions des devis aux clients • Suivi et relance des devis auprès des clients • Saisie des devis en commandes PROFIL RECHERCHÉ : De niveau Bac+2 minimum • Vous savez faire preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie • Vous maitrisez les outils bureautiques (suite MS office) • Vous avez un bon relationnel et vous êtes à l'aise dans les communications par téléphone et courriels