Description du poste : Studency, école spécialisée dans la formation en alternance, recherche pour le compte d'une entreprise partenaire experte dans le secteur du e-commerce , un(e) Chargé(e) de relation client pour un contrat d'alternance.***Les missions:***Répondre aux demandes des clients (suivi de commandes, informations produits, retours, réclamations) * Gérer les échanges via différents canaux : téléphone, chat en ligne, e-mail, réseaux sociaux * Identifier les problèmes et proposer des solutions rapides et satisfaisantes * Suivre les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de réponse, etc.) * Participer à l'amélioration continue du service client (retours d'expérience, remontée d'anomalies) * Travailler avec les équipes logistique, marketing et support technique Description du profil :***Excellent sens du service et de la communication***Capacité à gérer le stress et à répondre de manière professionnelle, même en situation tendue***Aisance avec les outils numériques et les logiciels CRM***Bonne orthographe et expression écrite fluide***Patience, diplomatie, esprit d'équipe