POSTE : Charge de Reclamations Comptabilité H/F DESCRIPTION : Notre agence de Lyon recrute, pour l'un de ses clients, basé à Décines-Charpieu, un(e) Agent de réclamations H/F pour un contrat en CDD de 3 mois renouvelables. Au sein d'une entreprise de transport internationale, vous aurez à votre charge la gestion des réclamations clients. Vos missions principales seront : - Prise d'appels clients, - Réception des emails de réclamations clients, - Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes, - Apporter des réponses immédiates aux clients pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoir, - Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation, - Emettre des avoirs, refacturations, ou passages en perte, - Répondre aux clients sur la recevabilité des réclamations, - Mettre à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes, - Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My Bill. Horaires : 08h55-12h / 13h-17h05 (35h50/ semaine avec 5 RTT annuel) Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Et si c'était vous ? Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 et justifiez d'une première expérience en centre d'appels ou en comptabilité. Vous possédez un bon niveau d'anglais et êtes décrit comme dynamique, réactif(ve) et rigoureux(se). Vous appréciez le travail d'équipe, vous avez une bonne capacité d'adaptation et un bon esprit d'analyse. Salaire : 1 905,26 € Brut mensuel + prime variable mensuelle sur objectif de 250 € + Tickets Restaurants de 9€ + participation et intéressement au bout de 3 mois de présence + 50% remboursement abonnement transports. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL :