Description du poste : Pour vous, qualité rime avec efficacité et travail en équipe ? Vous souhaitez participer à une belle aventure dans une entreprise dynamique, humaine et conviviale ? Alors c'est peut-être vous ! Pour notre Groupe, nous recherchons un(e) Chargé de missions qualité et audit interne H/F basé(e) à Lyon (69). En accompagnement de la Responsable du pôle Qualité pour le déploiement opérationnel et le suivi des démarches qualité au niveau du Groupe et de ses enseignes, vous interviendrez en transverse sur les différents établissements, suivant la stratégie du Groupe et les orientations des directions de société. Vous assurerez également la réalisation des audits internes suivant le programme défini et le référentiel qualité, sécurité et environnement. Votre mission nécessite des déplacements réguliers sur le périmètre national. Concrètement vos missions au quotidien ? 1. Qualité (70% de votre temps) :***Accompagner le Responsable Pôle Qualité dans le déploiement des politiques qualité ; * Assurer le suivi du système documentaire (rédaction et diffusion) des documents (procédure, instruction, formulaire) en lien avec les métiers * Participer à l'animation des dispositifs d'écoute client (enquêtes de satisfaction, visites mystère) ; * Assurer le suivi des KPI spécifiques qualité (satisfaction client, taux de non-qualité, F Gaz...) ; * Participer à la préparation des Revues de Directions et des Revues de processus ; * Veiller à l'adéquation de la documentation qualité avec l'évolution permanente du système ; * Assurer avec les métiers l'analyse des dysfonctionnements internes et clients (réclamations) et est force de proposition dans la mise en oeuvre d'actions correctives et préventives ; * Accompagner et former au besoin les nouveaux responsables d'établissement dans la prise en main des process du Groupe ; * Animer les Copil Qualité du périmètre; * Elaborer des communications qualité à fréquence régulière; * Organiser des sensibilisations présentielle ou Webinaires sur des thématiques qualité. 2. Audits Internes (30% de votre temps) :***Mener des audits internes sur les aspects Qualité suivant le référentiel validé par la Direction Générale et suivant le plan annuel d'audit ; * Réaliser la synthèse des forces et faiblesses constatées, identifier les causes des écarts ; * Présenter le cas échéant le rapport d'audit à la direction, au responsable de l'entité, aux audités ; * Rendre des comptes sur l'avancement et le respect du plan annuel d'audit; * S'assure de la clôture des actions en accompagnant les audités pour répondre aux écarts du rapport d'audits; * Développe et optimise le logiciel Qualios utilisés pour les audits. Description du profil : Ce qui est important pour nous ?***Vous avez une formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) avec une spécialisation Qualité ou QSE ; * Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans sur un poste similaire, idéalement en environnement multi-sites ; * Vous avez une connaissance approfondie en matière de Système de Management de la Qualité et maitrisez les outils de résolution de problème. * Une expérience dans une société certifiée ISO 9001 ou équivalent sera un plus. * Vous maîtrisez les outils bureautiques et les méthodes d'audit ; Au-delà de ces compétences, vous êtes mobile, avez le goût du terrain, êtes pédagogue, communiquant et force de proposition.