POSTE : Chef de Projet H/F DESCRIPTION : Type de contrat : Durée indéterminée Au sein de la Direction Sales, Communication, Marketing et Performance de Babilou, et plus précisément de la direction des Performances, le-la Chef.fe de Projets Salesforce est directement rattaché-e à la Responsable de la Performance Commerciale. Ayant une très bonne connaissance du CRM Salesforce et des processus métiers associés, vous serez le référent auprès des équipes métiers utilisatrices de Salesforce (Commerciaux, Equipes supports, ADV, Développeurs), et donc : - Garant de la bonne formation initiale et continue de l'ensemble des utilisateurs de Salesforce - Pilote de l'amélioration continue des outils Salesforce pour des gains de visibilité (CA, KPI) et de productivité des équipes utilisatrices - Responsable de la priorisation des sujets de la roadmap SF et garant de la réalisation de son planning Missions principales : La formation des utilisateurs à Salesforce Il y a environ 120 utilisateurs de Salesforce appartenant à 4 types de métiers : Commerce, Support (Chargés de Clientèle, Conseillers Famille, B2C), ADV et Développeurs. Il est clé que chacun dans l'entreprise utilise Salesforce à son plein potentiel. Dans un objectif de gain de productivité de l'ensemble des équipes commerciales, le Chef.fe de Projets Salesforce est - Garant du bon on boarding Salesforce de l'ensemble des collaborateurs qui arrivent dans l'entreprise - Contributeur à la Sales Academy (école de vente interne) - pour proposer l'ajout de modules dédiés à la formation outils avec des business cases concrets (formations hybrides process métiers/outils) - Responsable de la mise en place de sessions de formation aux différentes populations en fonction de la saisonnalité et des enjeux business - Responsable de la tenue à jour des documents de formation dans la Salesthèque ou autres bibliothèques de données - Force de proposition sur des formats d'apprentissage différents - Responsable de l'accompagnement au changement des équipes sur Salesforce et à la communication des bonnes pratiques L'amélioration continue de l'outil Salesforce - Construire et animer une communauté de leads métiers, pour rendre les métiers autonomes sur l'expression de leur besoin avec définition et calcul d'un ROI, la phase de test dans l'outil et la communication de l'évolution. - Prioriser des sujets dans la roadmap SF - Garantir le bon respect du planning de la roadmap Etre pilote sans faire à la place de : il est clé de responsabiliser les métiers. Les demandes d'évolution émanent exclusivement des équipes et sont mises en oeuvre par elles. La gestion de projets transverses En fonction des enjeux prioritaires de Babilou, le Chef.fe de Projets Salesforce peut être amené à coordonner ou à être contributeur sur des projets transverses de l'entreprise. Son rôle sera de : - Construction rétroplanning - Animation des ateliers métiers - Formalisation de l'expression de besoin - Lien avec l'équipe technique - Conduite de la recette métier - Rédaction des process - Communication sur le projet Profil : Communication et Collaboration : - Excellentes compétences en communication écrite et orale. - Capacité à travailler en transversalité avec différents départements et parties prenantes. Adaptabilité et Gestion du Changement : - Flexibilité pour s'adapter aux évolutions des processus, des outils et des environnements de travail. - Capacité à accompagner les équipes dans les phases de changement Capacité de Gestion du Temps et des Priorités : - Compétence à gérer plusieurs tâches et projets simultanément. - Aptitude à prioriser les missions pour respecter les délais et les objectifs fixés. Proactivité et Leadership - Capacité à prioriser et à défendre son point de vue - Capacité à identifier proactivement des opportunités d'amélioration et à anticiper les problèmes. - Compétences en gestion de projet et en leadership pour diriger des initiatives d'amélioration. Compétences techniques (savoir, savoir-faire) - Très bonne connaissance du CRM Salesforce - Comprend les cycles de ventes et d'activités des différents segments d'une organisation commerciale BtoB et BtoC - Capacité à rédiger et à transmettre les process outils clairs - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PPT) - Connaissance de l'environnement et des spécificités liées au secteur de la petite enfance Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Babilou s'engage au travers d'une politique diversité et inclusion. ~