POSTE : Manager d'Équipe de Gestion - Souscription et Vie des Contrats Individuels H/F DESCRIPTION : Nous recrutons un(e) Manager d'Equipe de Gestion en CDI au sein de notre siège basé à Lyon 3e. Vous rejoignez notre Direction de l'Expérience Clients et animez en binôme une équipe composée de 25 gestionnaires en assurance au sein du service de gestion en suivi des contrats individuels. Votre objectif : vous participez, avec l'aide d'une équipe de gestionnaires, au développement et à la pérennisation du portefeuille adhérents tout en veillant à la qualité de la relation clients et en s'assurant du bon traitement de l'ensemble des opérations en terme de qualité, de délai et de conformité par rapport aux procédures mises en place. En tant que manager de proximité, voici vos missions : - Assure l'animation et l'encadrement d'une équipe de gestionnaires (organisation du travail, définition des priorités, gestion d'indicateurs, etc) - Assiste chaque collaborateur dans la résolution de cas complexes et assure leur information et leur formation de manière régulière - Garantit l'efficacité et la qualité des traitements, la rationalité et l'adaptation constante de des modes de gestion et des outils aux évolutions de notre environnement en optimisant les processus existants ou en en définissant de nouveaux - Veille à l'exactitude des données clients (gestion des dysfonctionnements, interventions correctrices sur les données, proposition d'aménagement de l'outil informatique) - Contribue à l'analyse et à la vérification des pièces entrantes - Supervise l'ensemble des traitements effectués et procède à des contrôles réguliers pour garantir la qualité de service et l'exactitude des opérations réalisées - Pilote les flux d'entrée et de sortie afin de garantir le respect des délais fixés et des règles définies - S'assure de la qualité et de la régularité des échanges d'informations avec les intervenants externe au service (régimes obligatoires, porteurs de risques, autres services) - Assure, comme les autres membres de l'équipe, la relation directe avec les tiers (apporteur, entreprise, adhérent, médecin conseils, services internes) et le traitement des actes de gestion - Assure un reporting régulier sur l'activité de la cellule auprès de sa hiérarchie PROFIL : Votre profil : Organisé(e) et réactif(ve), vous êtes capable de fédérer et de créer une dynamique positive. Vous avez un vrai sens du service client et vous vous distinguez par votre esprit collaboratif. Idéalement, vous possédez une première expérience managériale au sein d'une équipe de gestion back-office. La connaissance du secteur de l'assurance de personnes est un plus. Rejoindre Alptis, c'est aussi bénéficier des avantages suivants : - Jusqu'à 10 jours de télétravail/mois - Horaires variables (amplitude 7h30 - 18h30 // 37h12 par semaine) - 14 RTT/an - Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur - Carte restaurant (9,50€ / jour dont 60% pris en charge par l'entreprise) Toute l'équipe a déja hâte de vous accueillir !