Description du poste : Rattaché au responsable du service "Standard", vos principales missions : - L'accueil et l'orientation des appels internes et externes arrivant sur le standard, et notamment la prise en charge des appels complexes, en vous assurant du respect de l'image du groupe ; - La gestion de la relation clients en étant à l'écoute de ces derniers et en répondant à leurs demandes ; - La prise en charge des appels en anglais ; - La mise à jour de bases de données numériques Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez par exemple participer à des projets transversaux liés à votre activité. Description du profil : - Expérience souhaitée dans le domaine de la gestion d'un standard téléphonique ; - L'anglais (compréhension) est souhaité ; - Les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) et les nouveaux outils (Teams, logiciel métier ...) ; - Une formation de 5 jours sera assurée par l'équipe du standard ; - Vos capacités communicationnelles orales et écrites ; - Votre sens du contact, de la relation clients ainsi que votre amabilité ; - Votre capacité à travailler en équipe ; - Votre rigueur et votre fiabilité ...