Description du poste : Vous aimez relever des défis, coordonner des équipes et garantir une expérience client irréprochable ? Vous êtes passionné(e) par l'univers industriel et avez une vision stratégique pour optimiser les process ? Ce poste de Responsable ADV / Relation Clients (h/f) est fait pour vous ! Votre rôle en quelques mots : En tant que véritable chef d'orchestre du service Administration des Ventes , vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la performance globale de l'entreprise. Vos responsabilités couvriront toute la chaîne : de la commande à la livraison, en passant par la facturation, la planification et la relation clients. Vos missions principales : 1️⃣ Gestion des commandes : Superviser le traitement des commandes et valider les délais de livraison. Réaliser les revues de contrat pour garantir une exécution sans faille. 2️⃣ Planification et anticipation : Planifier les ordres de fabrication (OF) pour respecter les délais clients. Collaborer avec la production et les RH pour analyser les charges/capacités et anticiper les besoins à 3 ans. 3️⃣ Livraison et logistique : Piloter le service logistique pour garantir un taux de service client optimal. Superviser la facturation des commandes livrées. 4️⃣ Relation clients : Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, répondre à leurs demandes et anticiper leurs besoins. Participer aux revues de performance et maintenir des relations durables avec les clients. 5️⃣ Management d'équipe : Encadrer et accompagner votre équipe dans le développement de leurs compétences. Réaliser les entretiens individuels et proposer des formations adaptées. 6️⃣ Optimisation des process : Suivre et analyser les indicateurs ADV, et mettre en place des améliorations continues. Participer aux audits internes et externes pour garantir l'efficacité du processus. Description du profil : Les compétences qui feront la différence : * Solide expérience dans l'ADV et excellente maîtrise des processus associés. * Maîtrise des outils ERP et du Pack Office. * Communication claire, sens du relationnel, et capacité à fédérer une équipe. * Réactivité, proactivité, et un véritable esprit d'analyse pour proposer des solutions innovantes. Pourquoi nous rejoindre ? * Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte. * Un environnement industriel stimulant, avec des projets diversifiés. * Des opportunités de croissance et de développement personnel. Envie de donner une nouvelle impulsion à votre carrière ? Postulez maintenant et devenez un acteur clé de notre réussite collective.