POSTE : Technicien Proximité - Helpdesk N2 Anglais H/F DESCRIPTION : Up Skills Paris recherche un Technicien Proximité/Helpdesk N2 H/F avec un bon niveau en anglais pour un de ses clients à Saint-Maur Créteil 94 pour une mission d'intérim de plusieurs mois. Démarrage : Immédiatement Prétention salariale : 29-31k - Fournir un excellent service client pour assurer avec succès le premier niveau de support aux clients internes (employés), en priorisant et en rapportant les actions dans le système de tickets IT. - Escalader les problèmes en interne et/ou avec les fournisseurs si nécessaire pour assurer une résolution rapide. - Participer aux activités d'amélioration continue liées à la prestation de services et à l'expérience utilisateur. - Adopter le comportement attendu en portant la culture d'excellence du service : - Tout voir du point de vue du client. - Faire attention à l'environnement physique car tout est représentatif. - Fournir une prestation de services de grande qualité.- Effectuer la maintenance, le dépannage, la configuration, ainsi que les réparations et mises à niveau des appareils (y compris la téléphonie mobile) et des logiciels à destination des utilisateurs. - Participer à l'intégration des nouveaux employés en veillant à leur formation et à ce que tous les outils et les technologies soient correctement préparés. - Responsable du suivi de l'inventaire des fournitures informatiques (matériel informatique, accessoires, fournitures d'imprimante/copieur) et du maintien des stocks nécessaires. - Hiérarchiser et exécuter de manière indépendante le travail en utilisant le système de tickets IT et le plan directeur IT, suivre et rendre compte de manière proactive des activités et des projets. - Aider à la gestion des serveurs et des systèmes sur site (à la demande du manager). - Participer au programme de monitoring quotidien, à l'escalade dans les délais des incidents ou des alertes importantes, y compris la surveillance des incidents de sécurité, l'exécution des playbooks de sécurité informatique et s'assurer que les incidents liés à la sécurité sont correctement priorisés et escaladés. - Fournir des recommandations sur la sélection et la mise en oeuvre de nouvelles technologies. - Démontrer la mission, la vision et les valeurs, les politiques et Repas + Transport PROFIL : Une semaine d'astreinte à prévoir par mois sur une plage horaire de 18h30-8h30 pour les équipes de nuit Equipé composé de 5 techs support CDI, 3 alternants et 2 IT tech spécialisteBon niveau d'anglais car certains utilisateurs sont situés au Canada