Descriptif du poste: Description de l'entreprise SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français  dans le secteur des mobilités. SNCF Connect & Tech a pour ambition d'innover pour rendre les mobilités  durables accessibles à tous à travers 2 propositions de valeur :  * D'une part, SNCF Connect, l'agence de voyages et  plateforme incontournable tout-en-un des mobilités durables, qui simplifie les trajets de millions de voyageurs, en rendant chaque étape du voyage plus fluide et responsable. * D'autre part, Tesmo, la marque des activités d'éditeur de solutions de mobilité et de services numériques pour tous les acteurs de la mobilité, entreprises et  collectivités. SNCF Connect & Tech s'appuie sur 25 ans d'expertise technologique au service de différentes typologies de clients (BtoC, BtoB, etc) ainsi que sur les expertises et savoir-faire de plus de 1 300 collaborateurs - les Digital Mobility Changers - basés à Lille, Nantes et Saint-Denis. Profil recherché: Profil recherché Au sein de la Direction des Ressources Humaines, plus particulièrement intégré dans les équipes Facilities Management, le Référent Qualité et process assure un rôle de gestionnaire transverse. Il est garant de la qualité des process et des contrats liés à l'Environnement de Travail. C'est un maillon essentiel pour assurer le bon fonctionnement des infrastructures et le bien-être des occupants, tout en maîtrisant les coûts et les risques. * Bac+2 à Bac+5 en gestion des services généraux / immobilier * Expérience significative dans la gestion de sites, la maintenance, ou les services généraux, idéalement dans un secteur similaire à celui de l'entreprise * Connaissance des systèmes de maintenance, des normes de sécurité, des outils de gestion de projet. * Capacité à coordonner des équipes internes et externes, à négocier avec des prestataires. * Maîtrise des indicateurs de performance (coûts, taux de satisfaction, délais d'intervention). * Sens du service, écoute, capacité à travailler avec différents métiers. * Réactivité face aux urgences (pannes, sinistres) et aux évolutions des besoins de l'entreprise.