POSTE : Technicien Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Notre agence GSER-BEST Lyon recherche pour l'un de ses clients un.e Technicien Support Utilisateurs H/F. Vos principales missions seront les suivantes : - Résolution de demandes de Niveau 1 - Transférer les demandes vers les supports de proximité - Suivre les incidents dans les outils - Traiter les demandes, gérer les incidents des utilisateurs - Résolution de la demande des tickets Niveau 2 - Traiter les demandes de masses de l'offre métier - Participer à l'identification et à la recherche des actes techniques pour la résolution des nouvelles problématiques - Assurer les procédures de SAV - Participer aux réunions concernant les remontées de production PROFIL : - Titulaire d'un Bac +2 à Bac +5 - Expérience de minimum 4 ans dans un poste similaire