POSTE : Référent Applicatif AMOA Salesforce H/F DESCRIPTION : Votre mission « LHH Recruitment Solutions », cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un acteur mutualiste de référence pour le Ministère de l'Economie et des Finances, un Responsable Applicatif Salesforce (H/F) Contexte : Dans le cadre de l'engagement de notre client dans un projet de transformation à horizon 2026, il souhaite renforcer sa direction Service Projets et transformation au sein de la DSI avec une expertise Salesforce en recrutant un(e) responsable applicatif Salesforce. Principales Missions : Rattaché(e) au Service Projets et Transformation de la Direction Informatique, le/la Responsable Applicatif Salesforce est responsable de la conduite des projets Salesforce de bout en bout, de la traduction des besoins métiers en spécifications fonctionnelles jusqu'à la mise en production. Il/Elle assure la liaison entre les équipes métiers et techniques, garantissant une mise en oeuvre optimale des solutions Salesforce conformes aux exigences en termes de qualité, performance, coût, délai et sécurité. Il/Elle est également responsable du maintien en condition opérationnelle de Salesforce en appui des équipes support et exploitation de la DSI. Activités principales - Piloter les projets d'intégration et d'évolution de Salesforce, incluant Sales Cloud, Service Cloud, et Marketing Cloud - Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs ; les traduire en spécifications fonctionnelles et technique pour Salesforce - Organiser et animer des comités de suivi réguliers avec les parties prenantes pour discuter des performances et des améliorations potentielles - Gérer les demandes d'évolution et les prioriser en collaboration avec les équipes métiers - Coordonner les équipes projet (internes et externes) et assurer le suivi de l'avancement des projets et des évolutions Salesforce - Élaborer et maintenir la documentation (expression de besoin, spécifications, plans de test, dossier d'exploitation etc.) - Accompagner le changement auprès des utilisateurs (support, documentation, assistance) · Participer à l'optimisation continue de l'architecture Salesforce et à l'intégration avec les autres systèmes et applications du client comme celles du groupe · Assurer la veille technologique sur les évolutions de la plateforme Salesforce et faire des recommandations · Contribuer à gérer les relations avec les prestataires et partenaires Salesforce Activités de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : · Coordonner les activités de support de niveau 2 et 3 pour les utilisateurs Salesforce · Planifier et superviser les mises à jour régulières de Salesforce, en évaluant leur impact sur les processus métiers existants · Gérer le cycle de vie des environnements Salesforce (développement, test, production) et des données associées · Assurer la conformité continue de la plateforme Salesforce avec les politiques de sécurité et de confidentialité de la mutuelle · Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer la stabilité et l'efficacité de la plateforme Votre profil De formation supérieure, Bac +5 ou équivalent, vous possédez : - Expérience confirmée en gestion de projets SI, idéalement dans l'écosystème Salesforce - Maîtrise des fonctionnalités et de l'architecture Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) - Connaissance des méthodologies de gestion de projet - Compréhension approfondie des processus métiers (vente, marketing, service adhérent), idéalement dans le secteur des mutuelles ou assurances Santé / Prévoyance - Expérience en gestion des incidents et résolution de problèmes complexes - Compréhension des enjeux de sécurité et de conformité dans un environnement cloud - Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction - Aptitudes en gestion du changement et en accompagnement des utilisateurs - Compétences en modélisation de processus et en cartographie des systèmes d'information A propos de nous LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ". A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape. PROFIL :