POSTE : Responsable Support Informatique - Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Vos Missions : Rattaché(e) à Solfi Consulting, vous serez missionné(e) chez notre client pour piloter les opérations IT et garantir l'excellence du support. Vous interviendrez dans un environnement exigeant et serez chargé(e) de : - Manager une équipe de 6 techniciens support sur site, en supervisant leurs activités et en veillant à leur montée en compétences. - Être le point de contact clé pour le client, en assurant une communication fluide et en veillant à la satisfaction des parties prenantes. - Superviser la gestion des incidents et des demandes, tout en respectant les délais et la qualité attendus. - Suivre et analyser les KPI pour garantir une amélioration continue du service. - Mettre en place des processus innovants et des solutions adaptées aux besoins spécifiques du client. - Travailler en synergie avec les équipes internes et externes pour aligner les objectifs IT avec les attentes de la maison de luxe. Pourquoi Nous Rejoindre ? - Rejoignez Solfi Consulting, une ESN dynamique et reconnue pour ses expertises IT. - Travaillez au sein d'un projet prestigieux pour une maison de luxe emblématique. - Évoluez dans un environnement stimulant, où l'excellence est la norme. - Bénéficiez d'un cadre collaboratif et d'un accompagnement dans votre carrière. Type de contrat : CDI Rémunération : Selon profil et expérience Disponibilité : T1 2025 PROFIL : Profil Recherché : Nous recherchons un collaborateur engagé, rigoureux et expérimenté, à même de répondre aux exigences de notre client. - 10 ans d'expérience minimum dans le domaine du support informatique ou dans un rôle similaire. - Une expérience confirmée en management d'équipe et coordination de projets IT. - Sens aigu de l'organisation et rigueur dans le suivi des opérations. - Excellentes compétences relationnelles et diplomatie pour évoluer dans un environnement de haut standing. - Expertise technique dans des environnements complexes et exigeants. - Une expérience dans le secteur du luxe ou des environnements premium serait un atout.