Descriptif du poste: L'équipe SBO « Search & Book Online » (20 pers.) conçoit, développe et exploite des solutions logicielles & servicielles (Logiciels Saas & API, Services marketing & consulting) pour deux marchés : * Au sein du groupe Michelin pour équiper et développer la stratégie e-retail « online to offline ». * Sur le marché de l'après-vente automobile pour digitaliser le marketing et les ventes. Grâce à des méthodes inspirées de Lean Start-up, du design thinking et de l'agilité, les équipes discovery & delivery permettent à nos solutions d'évoluer en permanence pour maximiser la création de valeur pour nos clients. MISSIONS A. Gestion de produit & vision * Contribuer à définir et porter la vision produit en lien avec la stratégie de * l'entreprise et de la business unit * Animer et gérer la roadmap produit * Prioriser les évolutions de fonctionnalités selon la valeur utilisateur, l'impact * business et les contraintes techniques * Assurer l'alignement entre les parties prenantes  2. Discovery & relation utilisateurs (dimension Customer Success) * Recueillir les retours clients  * Comprendre les cas d'usage réels et les irritants clients * Participer à l'onboarding et à l'accompagnement des clients clés * Suivre les indicateurs de satisfaction  * Être garant de la valeur délivrée au client sur le long terme 3. Rédaction des spécifications * Rédiger les epics, user stories et critères d'acceptation clairs et exploitables * Formaliser les besoins fonctionnels et techniques * Produire des spécifications fonctionnelles  * Travailler avec les équipes techniques pour clarifier les contraintes et les solutions * Maintenir à jour un backlog produit structuré et priorisé 4. Suivi du développement & delivery * Participer aux rituels (road-map planning, refinements, reviews) * Répondre aux questions fonctionnelles des développeurs * Arbitrer les décisions fonctionnelles en cours de sprint * Suivre le respect du périmètre, de la qualité et des délais * Valider les livrables avant mise en production 5. Documentation & communication * Maintenir la documentation produit (fonctionnelle et utilisateur) * Produire des supports de communication interne  * Former les équipes internes (support, sales, CSM) aux nouvelles fonctionnalités * Communiquer clairement sur les évolutions produit auprès des clients si * nécessaire 6. Conduite du changement & adoption produit * Accompagner les utilisateurs internes et externes dans l'adoption des évolutions produit * Anticiper les impacts des changements fonctionnels sur les usages, les processus et les équipes * Définir et piloter des plans de conduite du changement  * Travailler en étroite collaboration avec les équipes Support, Sales et Marketing pour assurer une transition fluide * Organiser et animer des sessions de formation, démonstrations produit ou webinaires si nécessaire, en visio comme en présentiel * Mesurer l'adoption et l'appropriation des nouvelles fonctionnalités (usage, feedback, satisfaction) Profil recherché: PROFIL :  Compétences fonctionnelles * Capacité à traduire des besoins business en spécifications fonctionnelles * Sens aigu de l'expérience utilisateur (UX / CX) * Capacité d'analyse et de priorisation * Bonne culture produit et orientée valeur Compétences relationnelles * Excellentes capacités de communication (clients, équipes internes) * Empathie utilisateur et posture orientée satisfaction client * Capacité à arbitrer et à prendre des décisions * Esprit de collaboration et de leadership transversal Compétences techniques * Compréhension des contraintes techniques (API, back-end, front-end, data) * La connaissance de Youtrack & Zendesk est un plus * Capacité à dialoguer efficacement avec les équipes techniques Compétences linguistiques * Mener une relation produit/projet/support en anglais