Descriptif du poste: Kalea Conseil recrute pour un de ses client, groupe international en forte croissance, spécialisé dans des solutions médicales et technologiques à forte valeur ajoutée. L'entreprise se développe rapidement et structure son organisation autour d'une culture orientée qualité, performance collective et accompagnement humain. Vous intégrerez un pôle administratif organisé autour de plusieurs services complémentaires, fonctionnant avec une forte coopération managériale. Le climat est dynamique, bienveillant, avec une grande simplicité de contact et une énergie collective très positive. Environnement Vous prenez la responsabilité d'un service chargé d'organiser et de coordonner des interventions d'équipement de patients et de garantir une organisation fluide, rapide et fiable. L'équipe est dynamique, motivée, en phase de montée en compétence, et attend un manager capable d'apporter du cadre, de l'autonomie et de la lisibilité dans un environnement où les priorités évoluent vite. Votre rôle En tant que Responsable Organisation & Planification, vous jouez un rôle clé dans : * la structuration du service, * le développement et l'encadrement de l'équipe, * l'optimisation quotidienne des opérations, * et la mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue. Vous intervenez à la fois sur le pilotage opérationnel, la coordination transverse avec les équipes internes, et la participation à des projets d'évolution globale. Vos missions principales Management & développement de l'équipe * Encadrer, accompagner et faire monter en compétence l'équipe : intégration, formation, suivi individuel, entretiens réguliers. * Donner un cadre clair, installer des routines efficaces et renforcer l'autonomie de chacun. * Anticiper les évolutions de charge et adapter l'organisation en conséquence. Pilotage opérationnel * Organiser et prioriser les demandes afin de garantir une coordination rapide et efficace. * Superviser l'activité des intervenants terrain internes ou externes, et s'assurer de la conformité des actions. * Veiller à la cohérence et à la fiabilité des données dans l'ERP * Suivre le niveau de service téléphonique et garantir le respect des standards. Performance, qualité & amélioration continue * Piloter la performance du service : analyse des indicateurs, identification des écarts, plans d'action, suivi des actions correctives. * Définir des objectifs et en assurer le suivi opérationnel. * Créer et diffuser des reportings à destination du management et des équipes internes (France / international). * Participer aux projets transverses et à l'amélioration des processus. Pourquoi les rejoindre ? * Un service à structurer, où votre impact sera direct et visible. * Une entreprise à taille humaine au sein d'un groupe en forte croissance * Des équipes motivées, un collectif managerial soudé * Un environnement où la qualité, l'humain et la réactivité sont au cœur du fonctionnement.     Profil recherché: Soft skills incontournables Nous recherchons quelqu'un capable de conjuguer leadership humain et exigence opérationnelle. Vous êtes : * Dynamique, positif·ve, avec un vrai sens du collectif * Naturel·le, simple dans l'approche et doté·e d'une grande aisance relationnelle * Capable de gérer les urgences, de trancher et de prioriser * Structurant·e, rigoureux·se et agile * Orienté·e client/patient, avec un fort sens du service * À l'aise dans les situations atypiques et les échanges spontanés * Capable de vous imposer sans rigidité, avec tact et assertivité * Nous recherchons avant tout un manager qui sait faire faire, plus que faire. Compétences & expérience * Minimum 5 ans d'expérience en management d'équipe opérationnelle (service client, coordination, planification, ADV, opérations.). * Solide capacité d'organisation, de priorisation et de gestion des flux. * Aisance avec les ERP * Niveau d'anglais B1/B2 requis pour les échanges internationaux.