Descriptif du poste: Pour soutenir notre forte croissance, nous recherchons notre Consultant(e) en Cybersécurité en CDI à Paris ou à Rennes.. C'est peut-être vous ? Intégré(e) à notre équipe Support au sein du Customer Success vous prendrez en charge les problématiques de support technique de nos clients et partenaires internationaux, et travaillerez également en étroite collaboration avec notre équipe de R&D (notamment l'équipe L3, en charge des bugs clients majeurs). L'équipe est internationale et est basée entre Paris, Rennes, Madrid, Montréal, Dubaï et en Allemagne. Le poste comprend 3 volets principaux : le support (volet principal, celui sur lequel vous démarrerez votre activité), les services professionnels (les missions à valeur ajoutées auprès de nos clients : audit d'architecture, installation et intégration de nos produits, montée de version, développements spécifiques.) et la formation. WALLIX est organisme de formation sur l'ensemble de ses logiciels et vous aurez la possibilité, si vous vous sentez l'âme d'un pédagogue, de dispenser ces formations en interne et en externe (partenaires & clients). Des bonnes capacités de communications seront aussi importantes si vous nous rejoignez : documenter les tickets des clients, écrire des comptes-rendus aux clients et partenaires pour les informer du statut de leurs requêtes, contacts réguliers avec l'équipe R&D - et notamment la L3 - pour mettre en place des plans d'actions. Il s'agit d'un poste très riche techniquement avec de nombreuses perspectives d'évolution : managériales, expertise ou mobilité géographique. Avons-nous attisé votre curiosité ? Les missions : - Prendre en compte les incidents ou demandes d'intervention soumis par les clients et partenaires; - Analyser et réaliser des actions nécessaires à leur résolution; - Collaborer avec les équipes de R&D à la résolution des incidents le nécessitant; - Communiquer les informations (temps passé, risques techniques, ...) pertinentes au sein de l'équipe ; - Participer à la rédaction de base documentaire technique et mise à disposition du niveau 1; - Mener toutes les études qui vous seront confiées sur des projets techniques, des développements informatiques, et éventuellement des présentations avant-ventes, chez les clients ou dans les locaux de la société; - Intervenir lors des différentes phases d'un projet client; - Procéder à des déploiements sur les sites des clients en France et à l'international en tant que consultant; - Assurer la formation de nos partenaires et clients. Profil recherché: -Etes dôté(e) de solides connaissances en environnement GNU/Linux, mais également Windows - Maitrisez les protocoles suivants : SSH et ses déclinaisons, RDP, Telnet, (Debian) HTTP(s) et avez des notions en réseau (Firewall,VPN), en bases de données (MySql) et annuaires (Active Directory, OpenLDAP,SAML,SaaS, Kerberos, CloudComputing) - Etes à l'aise au téléphone et avez un bon contact client (la satisfaction client est notre priorité ! - Etes capable d'avoir une vision macro des infrastructures chez les clients - Etes sympathique, êtes fait pour nous ! - Anglais technique WALLIX, c'est aussi : - Une équipe (Customer Support, entre autres) au top - Une évolution à double sens : vous évoluez avec nous. et nous évoluons avec vous - Une entreprise « à taille humaine », qui place l'intégration et l'épanouissement de ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations Label Happy at Work 2020, 2023 et 2024 - Happy Trainees 2023, 2 jours de télétravail par semaine, Séminaire d'intégration et déjeuner (taux de satisfaction à plus de 90%), Buddy Programm, Kick-Off dans de belles destinations une fois par an, Soirées, activités Team buildings, Remboursement à 100 % des frais professionnels de déplacement, Possibilité de mobilité interne pour explorer de nouveaux défis, 25 jours de congé payé et 12 RTT (1 par mois), Mutuelle et prévoyance Prime de vacances Carte SWILE avec une allocation quotidienne de 10,50 € (WALLIX contribue à 50 %), Comité Social et Économique (CSE), Bonne ambiance et une super équipe ! Le saviez-vous ? Plus de 80% des Wallixiens et Wallixiennes recommandent l'expérience WALLIX : Rejoignez-nous ! If you're up for this exciting challenge, get ready to embark on a thrilling adventure in the world of technology at WALLIX !