POSTE : Assistant Administratif H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Manager au sein de l'équipe des démarches administratives après décès, vous participez à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité grâce à votre expertise. Pour mener à bien votre objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, nous vous apportons une formation de qualité pour vous donner les armes vous permettant d'assurer les missions suivantes : - Répondre aux questions des familles de niveau deux via différents canaux - Rédiger les courriers et relances pour le compte des familles - Assurer la veille et l'amélioration de nos produits - Gérer les mandats de leur production aux relances - Vous pouvez être amené à accompagner la gestion et l'organisation du service - Assurer la qualité des réponses apportées aux familles par votre expertise - Vous êtes capable de suivre les KPI's mis en place par votre manager - Vous êtes capable d'échanger avec les différents interlocuteurs internes - RTT - Mutuelle Alan - Primes vacances - Proche transports en commun, locaux modernes - Groupe à taille humaine - Entreprise bienveillante - Métiers tournés vers l'humain PROFIL : Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance auprès de clients. Vous êtes rigoureux(se) dans votre travail et mettez de l'empathie au coeur de vos échanges A l'écoute du client, vous le placez au coeur de vos préoccupations Vous maitrisez votre rôle d'expert à travers vos qualités relationnelles et rédactionnelles