POSTE : Manager Csm H/F DESCRIPTION : Pourquoi rejoindre HelloWork ? Chez HelloWork, chaque journée est une nouvelle aventure au sein d'une entreprise digitale en pleine expansion. La Business Unit Education accompagne les écoles et centres de formation dans le sourcing de leurs futurs apprenants mais également leurs collaborateurs à travers la plateforme Hellowork.com Notre succès repose sur l'innovation constante et, surtout, sur la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous avons besoin de VOUS pour jouer un rôle clef : en tant que Manager CSM, vous êtes responsable d'une équipe de cinq CSM et garant de la satisfaction et fidélisation de nos clients. Envie d'en savoir plus sur vos futures missions ? Découvrez-les ci-dessous ! Vos missions principales Leadership et gestion d'équipe : - Encadrer, former et motiver l'équipe de Customer Success Managers. - Définir les objectifs individuels et collectifs et suivre leur réalisation. - Assurer le suivi de l'activité de l'équipe : volume de rendez-vous clients, réalisation des revues mensuelles/trimestrielles/annuelles avec les clients, etc. - Identifier les besoins en formation pour garantir l'amélioration continue des compétences (techniques, process). - Contribuer à la stratégie de l'ensemble de l'entreprise. Stratégie client : - Définir et mettre en oeuvre les meilleures pratiques pour optimiser la satisfaction client et limiter le churn. - Gérer les relations avec les clients stratégiques en collaboration avec les CSM. - Assurer le suivi des KPI (ROI, taux de rétention) pour garantir l'atteinte des objectifs clients. Coordination interservices : - Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes CSM, Commerce, Produit et Technique pour améliorer l'expérience client. - Uniformiser les pratiques avec les autres équipes. - Superviser la mise en place technique des solutions sur les plateformes des clients (intégration API, CRM). - Escalader les difficultés ou problématiques pour les résoudre efficacement. Informations utiles Un package total compris de 55 K€ découpé de la façon suivante : - Une rémunération fixe de 45 K€ et 5 K€ de variable. - Une participation aux bénéfices (montant moyen versé chaque année : 5 100 €). - Une prime vacances (montant versé en 2024 : 390 €). Mais HelloWork, c'est aussi - Un environnement dynamique : séminaires au ski ou au soleil, événements internes (Fridays Web, HelloBreakTime). - Des conditions de travail flexibles : 2 jours de télétravail/semaine, 11 RTT, tickets restaurant, mutuelle. - Un engagement pour la mobilité douce : forfait mobilité durable, prêt de vélos, aides à l'achat/entretien, soutien aux associations. Votre processus de recrutement - Votre CV est retenu ? Sarah, notre Chargée de recrutement, vous contactera pour un premier échange téléphonique. - Échange positif ? Vous rencontrerez Sarah et Héloïse, Head of CSM, lors d'un premier entretien physique. - Toujours positif ? Dernière étape avec Pauline, Directrice commerciale, Jérémy, Directeur exécutif, et Liselotte, DRH. - Vous recevrez un retour dans les 2 jours suivant l'entretien. PROFIL : Profil recherché - Vous avez une première expérience en management d'équipe CSM. - Vous êtes proactif, curieux et n'avez pas peur de pousser des portes pour créer l'échange. - Vous avez une appétence pour le digital, la technique et les nouvelles technologies. - Vous êtes orienté client, avec un leadership avéré et une expérience dans la gestion des relations clients. - Vous avez des compétences analytiques et êtes capable d'utiliser les données pour prendre des décisions. Et surtout, vous êtes positif et de bonne humeur : chez HelloWork, on sourit même le lundi !