POSTE : Technicien de Support de Service Saas Junior H/F DESCRIPTION : Support technique : - Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs sur nos solutions - Répondre aux demandes des utilisateurs via divers canaux (téléphone, e-mail, ticketing) et assurer un suivi adéquat jusqu'à résolution Documentation : - Documenter les problèmes et les solutions dans une base de connaissances interne. - Contribuer à l'élaboration de guides d'utilisation et de tutoriels et son maintien à jour Amélioration continue : - Collecter et analyser synthétiquement les retours des utilisateurs pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration. Nous sommes certifiés Great Place To Work, entreprise où il fait bon travailler. Horaires : - 37,5 heures par semaine, - Dont 1 heure supplémentaire rémunérée par semaine, - 9 jours de RTT par année pleine. Avantages : - Jusqu'à 2 jours de télétravail possible, - Titres restaurant, - Mutuelle et prévoyance avantageuses. PROFIL : - Connaissance des principes de fonctionnement des solutions SaaS - Familiarité avec les outils de gestion de tickets (ex. : Jira) - Sens de l'écoute et empathie pour comprendre les besoins des utilisateurs, expliquer et résoudre leurs problèmes - Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément - Diplôme en informatique, en systèmes d'information ou domaine similaire. (Bac +2-3 minimum) - Première expérience en support technique ou en tests (stages ou projets académiques acceptés) - Motivation à apprendre et à se développer dans le domaine du support logiciel et des tests