POSTE : Technicien Support Technique H/F DESCRIPTION : Vous aimez le monde de la pédagogie et de la technologie ? Vous avez un bon sens du relationnel et voulez travailler dans une entreprise en mouvement ? Enpc-Ediser recherche un nouveau talent en CDD dans un premier temps pour renforcer nos équipes sur le site de Montpellier. Qui sommes-nous ? Partenaire incontournable des acteurs de la formation automobile en France et à l'international depuis plus de 30 ans, Enpc-Ediser est le premier opérateur français spécialisé dans l'ingénierie pédagogique. Concrètement, nous concevons, produisons, éditons et commercialisons des solutions pédagogiques destinées à l'apprentissage de la conduite, à la formation professionnelle et à la prévention des risques routiers. Nous souhaitons fournir le meilleur de l'expérience pédagogique aux établissements de formation et de prévention pour garantir leur attractivité et leur performance. Et nous sommes fiers d'offrir des missions enthousiasmantes et évolutives à nos 150 collaborateurs ! Si vous souhaitez rejoindre une équipe riche par ses valeurs humaines, sa culture du service et de l'innovation, vous êtes au bon endroit ! De quel poste s'agit-il ? Nous recherchons un Technicien ou technicienne Support Technique, pour intégrer une équipe de 8 personnes. Votre objectif principal ? Après une période de formation sur nos différents produits, assurer un support technique de qualité pour nos clients, en les accompagnant par téléphone (et parfois mail) dans la migration des environnements techniques de nos produits. Vos missions comprennent notamment : - L'analyse et le traitement des appels entrants au support technique - La préparation et le paramétrage de nos solutions matérielles avant expédition - La gestion des incidents techniques de niveau 2 - La gestion des demandes de dépannage via notre outil de gestion de tickets d'incidents - La formation des utilisateurs sur nos produits numériques - L'assurance d'une satisfaction client de qualité - L'optimisation de la performance du service après-vente Ticket restaurant / Intéressement PROFIL : Parlons un peu de vous Issu.e d'une formation Bac +2 minimum, vous êtes un véritable technicien informatique sans être un expert. Si vos proches vous décrivaient, ils diraient que vous avez un vrai sens relationnel et que votre empathie n'est pas votre seule qualité ! Ils ajouteraient même que le partage et la recherche de la réussite sont importants pour vous, et que vous êtes pédagogue. Vous correspondez bien au poste, comme le prouvent vos compétences : - Maîtrise de l'outil informatique et plus particulièrement de l'environnement Windows et Android - Aisance sur l'utilisation de supports multimédia (tablettes, smartphones, box TV) - Très bonne expression orale - Connaissance en base de données - Éventuellement : maîtrise de l'anglais et connaissance iOS Vous vous reconnaissez dans cette description ? Contactez-nous ! Doté d'une belle croissance depuis plusieurs années, nous cultivons la convivialité d'une PME grâce à des équipes à taille humaine. Aussi, nous prenons soin de reconnaître les compétences et le travail de chacun, notamment grâce à : - Une participation et un intéressement au résultat de l'entreprise - Un CSE offrant des tarifs avantageux sur une variété de prestations - Des tickets restaurant de 11,5EUR (dont 60% est pris en charge par l'employeur) Les avantages du site de Montpellier - Terrasse pour les pauses - Parking - Douches pour les sportifs En détail Localisation : Montpellier (34) Contrat : CDD de 6 mois (et plus si l'essai est transformé !), 35h/semaine Prise de poste : Le plus tôt possible Process de recrutement : Appel de qualification avec les RH, puis entretien en présentiel avec un technicien et un RH. Nous avons hâte de vous rencontrer !